商务礼仪培训教程 项目一. 礼仪与商务礼仪[文字可编辑].ppt

礼仪的内涵、特征和原则 1 商务礼仪的特征及适用范围 2 5 商务礼仪的基本理念 3 商务人员应具备的礼仪修养 4 项目一的要点 任务三 . 商务礼仪的基本理念 任务三的 要点 ? 1 、商务礼仪的六大基本理念 ? 2 、商务礼仪的作用 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 1 、商务礼仪的六大基本理念 尊重为本 以对方为中心 “三 A” 敬人 善始善终 角色定位准确 有效表达 2 、商务礼仪的作用 ? 一、提升个人素质，塑造良好形象，有利 于人际沟通和交流 ? 二、改善企业形象，提升企业生命力，有 助于提高企业的经济效益 学一学 商务礼仪的核心 商务礼仪的核心是什么？ ? 礼仪的核心是 尊重为本 。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 ? 换位思考 ? 情绪调整 自尊 ? 首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 ? 其次，要尊重自己的职业：“ 闻道有先后， 术业有专攻 ”。 ? 最后，要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ? 尊重上级是一种天职 ? 尊重下级是一种美德 ? 尊重客户是一种常识 ? 尊重同事是一种本分 ? 尊重所有人是一种教养 小案例 ? 1 、如何夸人？言语措词得当 ? 2 、如何求人？请教别人时如何说与做 ? 3 、少见多怪。？ ? 4 、 10086 的热线评价回复 ? 5 、打电话时谁先挂？地位尊者先挂 ? 6 、点人数的时候如何做？ ? 7 、请大家列举一下日常生活中的一些例子 尊重他人的三 A 原则 ? Accept ：接受对方 ? Appreciate ：重视对方 ? Admire ：赞美对方 尊重他人的三 A 原则 ? Accept ：接受对方的表现： ? 1 、不要轻易打断对方； ? 2 、不要轻易补充对方； ? 3 、不要轻易更改对方 ; ? 4 、不要轻易的质疑对方。 接纳对方的具体表现 ? 1 、接纳别人 ? 2 、以对方为中心 ? 3 、严于律己，宽以待人 ? 4 、若非涉及党纪国法、国格人格之类的原 则立场问题，不要质疑对方，宽容一些， 豁达一些 开篇语 良好的行为和善良的心 为你赢得更多的友谊和尊重 —— 与同学们共勉 项目一 . 礼仪与商务礼仪 礼仪的内涵、特征和原则 1 商务礼仪的特征及适用范围 2 5 商务礼仪的基本理念 3 商务人员应具备的礼仪修养 4 项目一的重点 任务一的重点 ? 1 、礼仪的内涵 ? 2 、礼仪的特征 ? 3 、礼仪的原则 生活剪影 生活剪影 小故事 1 ? 表演大师 ? 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道： “因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事 松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为 什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋 带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的 积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将 来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 启发 ? 1 、人一个时间只能做一件事， 懂抓重点，才是真正的人才。 ? 2 、尊重对方 是个人素养的直接 体现。 ? 3 、注重交往礼仪能为你赢得更 多的 掌声。 小故事 2 孟子休妻 ? 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之 后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的 “亚圣”。 ? 孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开 的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲， 早在孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟 母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后， 孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他， 帮助他从各方面进一步完善人格。 ? 有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人， 便无所