孤儿单经营流程.pptVIP

孤儿单经营的基本流程 电话約访」一□上门拜访」 匚客户分类「 建立影响力中心 举办孤儿客户活动 铳计孤儿单客户隔射社区,区域开拓 孤儿单经营的基本原则 孤儿单客户必须100%上门拜访; 孤儿单客户必须100%进行保单检查、整理; 孤儿单客户必须在60天内拜访三次以上。 电话约访的内容及目的 介绍自己 对客户的情况和态度进行摸底; 确定拜访时间和服务的重点; 确定拜访顺序 制定拜访计划 电话约访的内容及目的 了解客户的基本情况 客户的地址是否变更? 客户什么时间可以接受拜访? 客户对售后服务有无意见? 客户对保险是否认同,是否有新需求? 客户是否容易沟通? 电话约访的内容及目的 客户的态度基本分为两类 态度热情,较易沟通 此类客户可以很快推荐新险种,成交机 率大,可以做转介绍。 态度不友好,抱怨多,牢骚大 此类客户对商品不满意,对理赔不满意, 对公司存在偏见,一听到保险公司就烦 此类客户需要一定的时间进行沟通。