原创力文档- 1、本文档共33页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务营销;第一章;;服务无处不在！;2009 IBM “智慧的地球”;传统汽车行业的服务转向：丰田G-BOOK;“ G-Book的导入使原本封闭的汽车成为信息时代的一部分，并由此迸发出无数充满想象力的服务。这在整个汽车服务业的发展中具有重大意义。”
宏观角度：世界经济概貌 P.526
; “全球服务时代”已经到来！ ; ;服务的定义;;市场实体等级展示了两个重要方面：
没有纯产品或纯服务；一系列有形因素和无形因素交替变换的结果
无形占优产品的有形方面，以及有形占优产品的无形方面是产品差异性的核心和利润的重要来源
i.e. 新加坡航空公司
A380于2007年10月25日首航
;将服务元素添加到产品中，可以使商品从一种产品升华为一种体验，也因此极大地增加产品生产的利润;;;构建服务体验;顾客;;;;;;为什么研究服务业;服务革命：经营哲学的改变;;;;;;;;服务产品五个层次 ;即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020
世界会向那些有目标和远见的人让路。。18:50:4918:50:4918:505/11/2020 6:50:49 PM
差之毫厘，谬以千里。—宋·陆九渊。五月-2018:50:4918:50May-2011-May-20
凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。。18:50:4918:50:4918:50Monday, May 11, 2020
不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。。五月-20五月-2018:50:4918:50:49May 11, 2020
君子认为说得多做得少是可耻的。。2020-05-116:50 下午五月-20五月-20
你的形象价值百万。。11 五月 20206:50:49 下午18:50:49五月-20
赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。。五月 206:50 下午五月-2018:50May 11, 2020
严禁违章操作，确保安全生产。。2020-05-11 18:50:4918:50:4911 May 2020
军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。。6:50:49 下午6:50 下午18:50:49五月-20
我绝不悲观。我要争取多活。我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。。五月-20五月-2018:5018:50:4918:50:49May-20
很多时候人们不是因为失败而烦恼，而是因为失败之后找不到任何借口而烦恼。。2020-05-11 18:50:49Monday, May 11, 2020
是男儿总要走向远方，走向远方是为了让生命更辉煌。走在崎岖不平的路上，年轻的眼眸里装着梦更装着思想。不论是孤独地走着还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。。五月-202020-05-11 18:50:49五月-20
文档评论（0）