充电桩运维部门管理系统方案设计(正式).pdf

实用文档 苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录 1、 总则 2 2 、 运维组织架构及岗位职责 3 2.1 运维服务商合作架构 3 2.2 运维岗位架构 4 2.2.1 运行维护组岗位职责 5 2.2.2 服务管理组岗位职责 6 3 、 运维服务 7 3.1 运维信息 7 3.1.1 运维平台信息服务 7 3.1.2 客服反馈问题处理 8 3.1.3 其他途径反馈问题处理 8 3.2 定期巡检 8 3.2.1 巡检制度 9 3.3.2 巡检内容及方法 9 3.3 现场故障处理 9 3.3.1 故障处理制度 9 3.3.2 故障处理流程 10 3.3.3 故障处理内容和方法 11 3.4 设备管理 12 4 、 人员管理 13 文案大全 实用文档 4.1 人员稳定性措施 13 4.2 不定期的故障模拟抢修 14 4.3 培训管理 14 4.4 人员培训考核 15 5 、安全管理 16 5.1 安全运维措施 16 5.2 运维前准备 16 5.3 运维中防范 17 5.4 运维应急预案 17 6 、文档管理 18 6.1 文档管理内容 18 6.2 文档管理员 19 6.3 文档状态 19 6.4 文档备份 19 附录 A 充电桩日常巡检维护手册 20 1 、总则 1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电 文案大全 实用文档 场站各项生产业务运转有序、 运行稳定， 促进充电桩运维管理水平的 提高，特制定本规范。 1.2 完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维 护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好 的水平，并不断提高充电质量和服务能力。 1.3 本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行 管理、人员管理、 安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规 范化要求。 文案大全 实用文档 2 、运维组织架构及岗位职责 2.1 运维服务商合作架构 奇才智能运维管理中心 奇才智能 供应商 第三方合作服务商 奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系， 包括奇才智能自 有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队； 奇才智能总部运维中心的职责： 1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。 2 ．负责公司充电场站的运维工作。 3 ．负责公司运维工作的技术支