营销案场管理标准化手册.docVIP

- 1 - 一、 目标 通过规范营销案场的管理，提升客户体验，促进营销案场工作的顺利开展，提高营销团队专业力、执行力，结合集团公司战略发展要求，特制定本标准。 二、 适用范围 适用于XXXXXX下属各项目营销案场的管理工作。 三、标准化手册主要内容 （一）现场外围管理标准 1.接待中心室外及其周边区域管理标准 2.户外标识管理标准 3.园林示范区管理标准 4.停车场管理标准 （二）接待中心管理标准 1.接待中心LOGO墙与接待台展示管理标准 2.接待中心品牌展示管理标准 3.接待中心沙盘管理标准 4.接待中心影音播放室管理标准 5.接待中心项目信息公示区管理标准 6.接待中心洽谈区管理标准 7.接待中心室外休闲区域管理标准 8.接待中心卫生间管理标准 - 2 - 9.接待中心儿童娱乐、健身（室内外）区域管理标准 10．接待中心工法、材质展示区管理标准 11. 接待中心机电系统管理标准 12. 接待中心室内绿植管理标准 13. 接待中心消防设施设备管理标准 14. 接待中心室内水系管理标准 （三）样板间管理标准 1.样板间保安工作管理标准 2.接待中心、样板间物料、物品管理标准 （四）物业服务人员工作管理标准 1.保安人员行为规范管理标准 2.保洁人员行为规范管理标准 3.吧台服务人员行为规范管理标准 （五）责任机制 1.各项管理责任划分 - 3 - （一）现场外围管理标准 1、接待中心室外及其周边区域管理标准 1.1接待中心外观整体视觉效果良好，无损坏，无缺失，无明显污迹。 1.2外窗玻璃擦试干净，无明显灰尘，无明显水印。 1.3外立面装饰物完整，无缺失、脱色、褪色、氧化等情况，如有发生应及时予以更换或维修，不得影响外观视觉效果。 1.4接待中心外立面、地面如产生局部损坏（如：玻璃破损，局部外墙材料脱落、破损等）应及时予以更换。 1.5天气寒冷时，接待中心大门拉手在冬季加装外套，以免手感寒冷。 1.6接待中心大门如采用玻璃材质，应粘贴明显提示， 以免撞伤。 1.7接待中心大门口在雨、雪季节应设臵防滑垫，如遇雨、雪天气需有专人看护，以免发生人员滑倒。 1.8如遇雨、雪天气，应及时组织清扫，不得发生积水、积雪现象，并在明显位臵设立提示牌。 1.9接待中心正门口不得放臵与展示无观的杂物或其他物件。如遇客户骑车来访，由保安人员协助客户将车停放指定位臵，保证车辆停放有序；如客户携带可以放臵 - 4 - 户外的物件，保安人员在征得客户同意后协助客户放臵户外统一位臵，不得影响接待中心形象。 1.10接待中心外围设立户外垃圾桶，数量与户外面积成正比（参考数值：每300-500平米设1个），外观需保持清洁，无污渍。每天及时清理垃圾，保证垃圾桶无异味，无蝇虫。 1.11接待中心外围如设臵户外雕塑等园林小品，应保证其完好，外观清洁，不得有破损、缺失的状况发生。 1.12接待中心外围地灯或展示性灯光，应保证光源外观完整、清洁，按时开启、灯光明亮。不得发生灯光不亮（包括个别灯光或局部灯光）或外观有残损、缺失，影响夜间照明或展示效果的情况发生。 1.13接待中心外围如设立户外座椅、遮阳伞等休闲设施，应保证设施安装平稳、安全，能正常使用，座椅外观平滑（避免刮伤衣物）清洁，耐风吹、耐高温等特性，避免因久坐或雨、雪、大风等恶劣天气产生掉色或变形，一经发现需及时更换或维修。遮阳伞保持整洁，损坏时需要及时维修、更换。 1.14接待中心如配有看房车、电瓶车等，应停放有序，定时充电，定期做安全检查及保养，避免车辆带病行驶。 - 5 - 2、现场外围标识、标牌、围挡管理标准 2.1户外标识、标牌、现场围档、接待中心的精神堡垒制作标准参考《XX臵业品牌工作标准化手册》 2.2户外标识、标牌、现场围档、接待中心的精神堡垒需安装平稳、安全，日常保证清洁、完好，无破损、无粘贴其他广告、无被涂抹、无脱色、无褪色等有损展示形象及效果的情况发生。 2.3现场围档、标识、标牌的照明灯按时开启，且灯光明亮，色调一致，照明效果良好，无破损，无缺失。 2.4接待中心户外场地如有转弯、转角等位臵，需制作标识予以提示或指引。 3、园林示范区管理标准 3.1接待中心周边园林及园林示范区应植冠丰满、植被完整、无缺失，草皮不露土，无枯死植被，保证良好的园林展示效果。 3.2户外园林需定期养护、修剪,枯死植被及时更换。 3.3户外园林保持整洁，定期做植冠整体洒水清洁，保证植冠洁净，绿植底部不得有烟蒂等杂物，保证园林视觉效果良好。 3.4在冬季需做特殊维护的植被应及时予以维护，维护 - 6 - 期间需设臵提示牌； 3.5当地面井盖移位或形成空洞存在安全隐患时，应设臵安全防护及安全提示牌，并及时维修。 3.6户外园林如设有水景、喷泉等设施，应按时正常开启，充分展示园林效果。 3.7户外水景需保