管理学基础：课程模块5 沟通与合作.docxVIP

课程模块 5 沟通与合作 【管理职责与实务】 杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导能力，感到在运用权 力，有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是，有一个问题， 他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。 在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是要管理好工作，怎么 会有那么多人际关系的问题，每时每刻地在影响着人们的思想与行动，而 群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。甚至他本人都受到越来越 多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级 之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者 极为重要的管理工作与必备技能。 杨经理心得： 及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通， 协调关系与工作； 大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系； 加强团队管理，建设高水平、现代型团队。 【学习目标】 A 知识点 1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 掌握人际交往与合作的原理与艺术； 掌握团队特征与建设要领。 B 技能点 培养人际交往与沟通的能力； 培养与人合作促进团结的能力； 培养团队建设的能力。 A. 5.1.3 教学单元一 沟通与协调 【情景与分析】 （全文见教材 P146-147） 管理情景 一次困难的演讲 一、沟通及其有效性 （全文见教材 P147-149） 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进 行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 （一）沟通障碍——噪声 信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 4 利益关系 情感与心理因素 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 8.语言与表达 （二）有效沟通的原则 明确沟通的目标。 了解沟通对象，增强沟通针对性。 具备科学的思维。 管制信息流。 选择恰当的沟通渠道与方式方法。 6 讲究语言艺术。 7.及时地运用反馈。 8 社会与心理因素的运用。 二、信息传播与管理演讲（全文见教材 P149-155） （一）信息传播 传播主体 传播对象 主体与对象之间的传播渠道与媒介 环境 （二）管理演讲的作用与要领 1.管理演讲的作用 演讲是实施管理的重要手段。 演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。 2.成功演讲的要领。 演讲要适应听众的需求。 有较大的信息量。 清晰的思路与结构。 富有趣味，生动感人 以“质”取胜。 （三）演讲的准备 1.搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。 2.编写大纲或讲稿。 3 演讲的心理准备。 4.演讲练习。 （四）演讲内容设计 服务于演讲目标。 入乡随俗，适应听众需要。 基本结构设计。 开头与结尾的特殊作用。 （五）演讲方法运用 演讲者形象塑造。 演讲语言艺术。 声音与体态。 鼓励现场互动。 精心营造现场氛围。 三、工作协调（全文见教材 P155-157） （一）工作协调的类型与原则 工作协调的类型。 工作纵向协调的原则。 （二）工作横向协调的方式 制度方式，即通过建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组 织体系来保证工作的协调； 组织方式，即在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工 作协调的方式； 人际关系方式，即通过协调人际关系来协调工作的方式。 四、上下级关系协调 （全文见教材 P157-159） （一）上级关系协调 1. 协调上级关系的重要性。 协调上级关系是获取上级支持的关键因素。 与上级关系不好，会造成很大的心理压力，难以维系和谐的工作关 系。 不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的成长，包括提拔与重 用。 2.协调上级关系的方法与艺术。 ⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 与上级主动沟通。 与上级保持适度的距离。 3.与上级冲突的处理。 以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明； 下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因； ⑶主动与上级沟通，修好关系。 （二）下级关系协调 1.调下级关系的重要性。 协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责。 是提高工作效率的根本性举措。 是建立与发展和谐战斗团队的重要保障。 亲和的下级关系，是管理者权威的重要来源，搞好下级关系，管理 者就会更有权威。 2.协调下级关系的方法与艺术。 坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。 充分信任，放手使用。 ⑶多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与。 ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 ⑸严爱结合，宽猛相济。 3.与下级冲突的处理。 最重要的是应以宽容之心对待下级。 在做到上一条的基础上，以平等的、毫无