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OTA客人接待方案
目的:为了做好OTA客户的服务以及维护工作,OTA评分提升至4.9分,提升温岭耀达国际大酒店的服务口碑。
第一部分:责任部门及服务项目
部门
主要工作
前厅部、市场销售部
预定、接车、行李、登记、入住、入住期间拜访、离店、回访、信息传递
管家部
房间布置、欢迎茶、用心做事、饮品、清洁送房、洗衣服务、洗车服务等
餐饮部
早餐、用心做事、自制酸奶或其它特色食品赠送、零点餐厅用心做事
其他部门
用心做事、信息传递
人力资源部质检部
检查各个环节落实情况、汇总总结、存档
责任人:各部门总监、经理、负责人
第二部分:各部门工作职责
一、前厅部、市场销售部
1、OTA预定,短信自动回复
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