第二章 营销新趋势.pdf

第二章 营销新趋势 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 学习目标 通过本章学习，你应该能够： 掌握营销方式的不同类型及发展变化； 了解每种营销方式的特点； 掌握应用技巧，发展趋势。 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 学习内容 2.1 新营销方式 2.2 IT 市场营销 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 销售箴言 未来只存在一个产业，那就是服务业，而 产品只不过是企业用来体现服务的一个环 节而已！ 魔鬼在细节中，天使也在细节中！ 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 2.1 新营销方式 2.1.1 电话营销 2.1.2 服务营销 2.1.3 连锁经营 2.1.4 直销 2.1.5 邮购服务 2.1.6 电视购买 2.1.7 文化营销 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 2.1.1 电话营销 1.电话营销六个关键成功因素 2.电话营销中的沟通技巧 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 课堂讨论 [课堂实践2— 1] 如何向不接电话的客户追回货款？ 如果你有一个大客户，他欠公司一笔较大数量 的款项，而每次给他打电话，都遭拒绝，你如何向 不接电话的客户追回货款？ 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 2.1.2 服务营销 服务理念： （1）问候 （2）微笑 （3）感恩 （4）良好的顾客体验 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 课堂讨论 [课堂实践2—2] 服务就是行销讨论 请根据要求，给出适合的回答： “服务就是行销，行销就是服务” 。你认为这种说法 是否正确？你对此有何独到的见解。请结合你的实 际体会，简单加以阐述。 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 2.1.3 连锁经营 所谓连锁经营，是指一个商业集团以同样的方 式、同样的价格，在多处同样命名的店铺里，出售 某一种商品，或提供某种服务，这些同时经营的店 铺就被称连锁店，这种经营方式叫连锁经营。 信息技术与商务管理系 信管系 秦燕 2.1.3 连锁经营 1.连锁经营的特点 （1）规模优势