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礼仪结合推销技巧培训课 礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪 态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在 各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具 有无法抗拒的吸引力。 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有 不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍 有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将 代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞 争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我 们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不 引起我们的重视。 第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性 一、个人形象将直接影响公司形象 顾客对公司形象的了解大概是： （一） 从阅读公司简介小册子中来； （二） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉； （三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产 生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个 员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代 表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。 二、请注意您的服装及整体面貌 一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来 1 的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查 装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。 注意事项： 1、头发干净，防止出现异味和头皮屑。 2 、 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。 3、上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练， 令客户留下良好印象。 4 、衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。 5、工作牌佩挂在制服的左胸上方。 6、领带是否过松，歪在一边。 7、衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的 第一步。 三、与客户交往的基本礼仪 在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首 先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不 要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必 须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。 （一） 电话礼仪及电话对答的艺术 电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减， 都要掌握第一声。 诚恳回答： 接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体 察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。 小心应对： 说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。 2 1、 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3 分钟为宜。 2 、重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？” 3、打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可 是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。 4 、 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听， 先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。 5、拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。 6、如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。 7、要