论平衡计分卡在绩效考核中的应用.pdfVIP

论平衡计分卡在绩效考核中的应用 关键词：平衡计分卡（Balanced Scorecard）绩效考核(Performance Appraisal) 内部业务流程(Internal Business Processes) 学习与成长(Learning and Growth) 摘要：如何科学地设置企业经营业绩评价指标，建立合理的业绩评价与考核系统， 日益受到人们的关注。随着知识经济的发展，传统以财务指标为中心的业绩考核方法受 到了新的挑战，其无法评价前瞻性的投资和评价企业的综合经营状况。而平衡计分卡提 供了一个新的全面的业绩考核体系。本文论述了平衡计分卡的主要内容和特点，并就其 实施步骤、基础条件等方面特点进行了分析，并对平衡记分卡的不足，提出了建议。 一、 平衡计分卡的主要内容 在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建 立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益 率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩 和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着信息时代的到来，企业竞争日益激 烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要 考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营 和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评 价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应 运而生。 所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S ·卡普兰(Robert ·S ·Kaplan)和大卫·P ·诺 顿(David ·P ·Norton)创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战略目标逐 层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行 不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把 对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅 是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 1992 年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇 文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的 财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与 发展四个方面来考察企业。1996 年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战 略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战 略实施工具。2001 年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织 如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做 了个盘点。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也 得到了越来越多的公司的认可。 1 二、 平衡计分卡的特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间 的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平 衡。平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点： (一) 平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不 断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的 评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡 的全面管理来完成。 （二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。平衡计分卡所涉及的四项内容，都 是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的 要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率， 为企业未来成功发展奠定坚实的基础。 （三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表