客服篇议价应对的方案.pptVIP

议价顾客类型划分 目录 客服篇之议价 议价顾客分析及处理 议价方案总结  A、议价顾客类型划分 根据顾客议价态度强烈划分为以下儿类 砍价常见用语 ·1、试探型:有啥附赠的东西吗?有什么赠品送吗?请问能便宜点么? ·2、贪小便宜型:Ⅹ元可以不?去掉零头,凑个整吧?不能便宜,那我再看看吧 3、谨慎分析型:能不能便宜一点呢。我一直在关注你家这个宝贝。 我要团购,便宜点吧?在你家买了好多回了,都是老顾客了,给优惠点吧? 4、自我独断型:别家X元,比你这里便宜好多,便宜点我就在你家买了?不能 便宜,那算了,我不买了。不能便宜,那算了,我去别家买  A、议价顾客类型划分 根据顾客议价态度强烈划分为以下几 类(右图用金字塔来比喻) 1、试探型亦称习惯性议价:这个类 谨慎分析型 型占金字塔最低层,比例占60% 10% 2、贪小便宜型亦称熟客型:这个类 型占金字塔第二层,比例占25% 贪小便宜型25% 3、谨慎分析型亦称对比型:这个类 占金字塔第三层,比例占10% 4、自我独断型亦称果断型:这个类 型占金字塔最顶层,最难处理,比例 试探型60%  B、议价顾客分析及处理 分析及处理 3 顾客议价心理议价对话实例 议价处理方案 分析  1、顾客议价心理分析 点翔充试果角粪图客式需舞类想坚字合先提 顾客心理:问了反正也没吃亏,说