旅游点的保洁方案.pdfVIP

**** 旅游点的保洁服务方案 一、项目概况 **** 旅游点位于某某下，依山伴水，是集旅游、休闲、娱乐、景观 于一体的生态旅游项目，建筑总面积 2 万多平方米； 并设有服务中心、 游客广场、商业中心、主物业、专用物业、备用物业、管理中心、停 车场等具有综合服务功能配套场所。 某某旅游物业物业配备了先进设 施设备、建筑材质高档，装修高雅别致，整体建筑物形象既有水的波 纹又有山的气魄，与大山大水大人文相得益彰。 二、服务环境需求分析 1、政府各级领导莅临指导工作的环境需求 由于某某物业是某某集团最先投入使用的旅游服务项目，也是省、 市、特区政府重点督促开发项目，因此必须提供一个优美、舒适、洁 静的接待环境，充分展示作为某某旅游项目的特色，才能得到政府认 同及赢得赞赏，从而给予某某集团事业持续开发的大力支持。 2 、广大旅游客户的环境需求 提供一个舒适、洁净、有品位的游玩环境，让每一位消费者体会到 由高品质服务带来的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，从而打 造水上游乐项目的口碑和物业管理服务的品牌，带来巨大的经济效益 和社会效益。 3 、某某集团员工工作的环境需求 提供清洁、卫生、安全、舒适的工作环境，让其以饱满的工作热情 发挥工作潜力，优质完成工作的同时享受良好的环境。 因此通过以上环境需求的分析， 某某物业的环境建设及环境服务尤 为重要，环境服务质量的优劣会直接影响客户的旅游心态。 三、物业清洁服务定位及设想 结合某某物业规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服 务需求，我司对该武当上物业的物业保洁服务定位是：星级酒店式的 物业清洁服务。 围绕这一整体定位，我们做如下服务构想： 1、设立客户服务部为甲方提供沟通服务。 为确保实现高标准的客户服务， 我司制定了一套面向某某该物业的服 务标准： 服务内容 标准 在上班时间提供紧急服务 10分钟之内 接到投诉后采取行动 24 小时以内 2 、协助甲方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行济运行 规划。 3 、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。 4 、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客 户提供优质的物业清洁服务，更努力提升某某物业的使用价值，使甲 方获得最佳的经济效益和社会效益。 四、保洁服务管理目标 成为十堰市保洁项目服务的排头兵，为客户提供良好的服务。我 们做到： 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 客户对我们的管理团队、 提供的服务感到满 1 客户满意度 98% 意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力， 工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 按客户服务程序做细各项工作， 提高管理人 5 客户投诉处理及时率 100% 员素质，协调关系，服务客户，及时处理 员工上岗 （培训）合格 持证上岗人员达 100% ，培训与自学相结 6 100% 率