第一部分：汽车美容服务企业星级评定规范.docVIP

附件1 第一部分：汽车美容服务企业星级评定规范 1 范围 本标准规定了福建省汽车美容服务企业星级分类和评定的条件、评分规则。 本标准适用于从事汽车美容服务企业的星级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号 DB35/T 749-2007 《机动车维修业开业条件》 3 术语和定义 DB35/T 749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 汽车美容服务企业 利用专业的工具和美容产品，按照规范的操作方法，对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外表等各部位进行清洁的维修作业等相关专业服务的公司或门店。 3.2 星级 用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务企业的技术能力和服务水平越高。 3.3 标准车位 一个标准车位指尺寸为3.5m×7m的施工场地 3.4 顾客满意度 对一个服务可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 4 星级评定内容 服务项目、设备、基础设施及资源配置、人员、服务质量和管理制度。 5 总则 5.1 星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。 5.2 汽车美容服务企业开业一年以上的，方可申请星级评定，经星级评定机构评定后，二年有效。 5.3 汽车美容服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 5.4 服务项目、设备和基础设施及资源配置作为星级评定的必备条件，各星级应逐项达标。只有在具备条件下才能参与星级评定。 5.5 设备配套按各星级要求评定，达不到要求的必须补齐，否则不予评定。 6 星级评定必备条件 6.1 服务项目 参与星级评定的企业应具有汽车漆面、内饰、引擎美容，真皮、封釉、镀膜、新车开蜡、底盘装甲（含封塑）等服务功能,服务项目见附录A。 6.2 设备配置要求 6.2.1 设备配置 6.2.2 6.3 基础设施及资源配置 6.3 企业应处于交通便利地带。 6.3 6.3.2 企业营业总面积见表1(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域) 表1 营业总面积 星级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 总面积(m2) ≥100 ≥200 ≥300 6.3.2 6.3.2 6.3.2 6.3.2 6.3 6.3.3.1公共区域基础设施 表2 公共区域基础设施 基础设施项目 星 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 卫生间 有卫生间 分员工专用和客户专用卫生间，卫生间清洁无异味、 设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品） 服务设施 有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话 信息化设施。 采用与服务相适应的计算机管理 配有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施。 6.3.3.2 有相应规模的停车场 6.3.3 6.3. 6.3 6.3.4.1 6.3.4.1.1 洗车 表3 洗车擦车区要求 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 洗车工位及 面积 1个以上车位 2个以上车位 3个以上车位 5个以上车位 8个以上车位 排污设施 安装洗车中水回用设备 须领取了当地环保部门核发的证书。 服务人员 有 接车员≥1名，冲车员≥2名，擦车员≥4名；美容技师≥5人。 监控系统 配备监控系统 6.3.4 6.3.4 6.3.4.1.4 6.3.4.1.5 有进行水、电、气安装及防水处理 6.3.4.1.6 6.2.4.1.7 洗车 6.3 6.3.4 6.3.4. 表4 美容间要求 设施及资源 星 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 美容工位及面积 1个以上工位 2个以上工位 3个以上工位 4个以上工位 6个以上工位 专用美容间与其他区域分开 配备无尘车间 施工服务人员 配有足够的汽车美容专业从业技术人员 不少于2名 监控系统 安装有监控系统 排污设施 具备排污水循环设施设备。 6.3.4. 6.3.4. 6.3.4.2.4 水、电、气安装及防水处理 6.3.4.2.5 有相应技术文件 6.3.4.2.6 有与工作量相应的工作人员。 6.3.5 6.3. 表5 汽车用品展示区要求 设施及资源 星 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 展示区面积 10 20 m2 5