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五星级酒店前台实习总结 XX为大家搜集整理的，欢迎大家阅读与借鉴，希望能 够给你带来帮助。 转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多， 也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的 酒店前台接待实习报告。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八 个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的 第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有 123间客房，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主 要是以面积大，全海景著称。前厅部 (front office) 应该是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作 人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是 个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的应变能力，以及处理突发事件的态度， front office 是整 个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信 息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前 厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结 起来可以用以下五条来阐述：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 礼貌、礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部 位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划 以 及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in; 在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 询，兑换外币等服务；最后是为客人办理 check out并与客 人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通 话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语 的学习，平 时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这 个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在 实践中掌握技能。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要 求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习 惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前 提。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知 识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论 知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在 日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知 识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作 和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其 填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家 也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的 身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努 力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自 己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征 途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自 己，演绎精彩的人生！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经过两年多的学习积累，终于在 XX年，开始了人生的 一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业 较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社 会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服 务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一