新零售渠道构建全渠道战略多维布局.ppt

04CHAPTER 渠道构建——全渠道战略多维布局 即如何将商品送到消费者手中,是在个零售生态链中需要特别关注 个关键回颎。随消费的不断伉化和升級,传统零佔模式面临宭新的发 展契机,基于线上线下融合形成的全渠道的商业模式为消费者创造了全新的 购物环境和体验。而随石新零憮的不断深入,单纯的线上或者单纯的线下都 将不复存在,以消费者为核心的全渠道零售是末来零售的发展趋势 √新零售环境下各类渠道的特点 √传统企业进行全梁遒转型的策略 λ √构数字化供应链网絡的策略 目录 CONTENTS 4.1无缝全渠道体验,零售企业转型升级的 核心要素 42以消费者为核心,构建物流新格局 43以数据为驱动,构建数字化供应链网络 》》4.1.1全渠道零售,多种渠道的无缝式整合消费体验 全渠道零售购买流程、销售流程中各个环节的关键因素 购物流程 消费需求 销售流程 产生需求④从多方面到影啊 ①了解消费者的需求和个人偏好 触发需求和导入 名个性化需求和偏好⑦为消我者提供个性化、精准化的信客流 ①商品搜索使捷 找商品 ①多渠道展示商品信息 ③品信息展示完、晰②商品信启展示完整、淅 要 ①商品能满足个性化需求 ①能够多渠道、无差别地记录消费者 的消费行为数据,并对其进行分析 选择商品④商家服 充分了解并掌据消费者的消费行为说版购买 ⑤商品购买方式和支付方式特征 ②主动釆取措施,并吸引消费者下单 ⑥商品配送快捷 肖费者 ④为消费考提供多种便捷的下单方式 ①下单简单、方便 各种卜单方式能够实璵无繈对接 下单②商家有足够的 ②通过品类管理和库存管理保证商品接受订单 t应,使消费者能够在各个渠道买 到商品 2支付支付方式简单、方便 为消费者提供多种便捷的支付方式,收款 各种支付方式要能实现无华对接 提货或④提货或发货方便、快速:②基于消表老的位置和商品库存,为订单展行或送货 收货②流程透明 消费者提供最佳配送方式 會使用品(9退方使 ①为消费者提供多渠道的服务支持 ⑦版务支持到位 快谏的应答和处 售后服务 为消费者供使捷的退换货版务 ③在售后服务中,多方挖掘和触发消 反馈0公开、透叨 ②反馈渠道多样 ④引导消费者对商品或服务做出反馈,反馈回应 片在各个社交媒体进行分 》》4.1.1全渠道零售,多种渠道的无缝式整合消费体验 全渠道零售 企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以任何方式获得商品或服务信息并进行购 买,采取实体门店渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道、短视频渠道等多种渠道整合的 方式销售商品或服务,为消费者提供无差别的购买体验和售后服务 全渠道零售的特征 01 全线性 02 全程性 03 全面性