汽车维修增项服务认知讲解.ppt

精品销售时机 ? 新车下定金 —引导时机 给车主一些前期的铺垫工作（我们有汽车销售后的全部的 加装的产品和服务）。 ? 新车交余款 —最关键的时机 a 介绍车辆的全部的必要的服务项目（底盘防锈、隔热防 暴膜等）； b 针对车型，介绍针对性的项目； c 强调新车前期节约时间，在提车时已装饰一新，满足车 辆的使用要求； d 强调 4S 店的专业性； e 特别提示在其他店面进行加装的不受保护性。 销售时机 精品销售时机 ? 车主提车 —最后补充时机 a 核对车辆加装情况，进行补充； b 再次强调 4S 店的专业性。 c 再次强调新车在其他地方加装的不受保护性。 ? 协同作战 a 向顾客介绍 4S 店面精品部，让精品销售员无缝介入； b 敲边鼓的重要性。在顾客对精品有犹豫的时候，他更倾 向于听销售顾问的声音，销售顾问肯定的答复给顾客以临门 一脚的信心。 c 共筑信息沟通平台。及时沟通，避免没有交代出场人物、 没有后续跟踪、没有前后解说不一。 销售时机 产品介绍 电子产品 原车导航 M6 嵌入式多媒体导航 M6 顶置式多媒体导航 M6 顶置式导航 睿翼嵌入式多媒体导航 便携式导航 原厂便携式导航 产品介绍 电子产品 产品名称 原厂 DVD 多媒体导航 产品功能 A 增加美观度、提高档次 B 导航指引路线 C 娱乐系统 D 侦测、报警 推销话术 1. 增加内饰的美观度、手表是身份的象征，有 GPS/DVD 的车 一看就上了一个档次，为什么不享受高档车的感觉呢。 2. GPS 可自动导航最佳路线，常年省油，尤其当今汽油涨价 后，日久天长可节省不少的开支。 3. 车上有个 DVD ，在等人的时间不寂寞，想听收音机、看电 视、 MP3 、 MP4 都具备， USB 接口可在网络下载影音节目常 年省了买碟片的钱。 4. 市区驾驶时侦测出前方测速、摄像，超速报警等功能，让 您放心驾驶，不必担心收到交通罚单，可以为您省不少钱。 5. 导航是电子产品，如果在外面店加装的话容易烧毁电路， 而且加装了导航会影响爱车 3 年 6 万公里的质保，在我店加装 我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换 产品介绍 电子产品 摄像头 产品介绍 电子产品 产品名称 摄像头 产品功能 A 提高爱车的档次 B 解决倒车雷达测不到的死角 C 增加女士和新手倒车时的信心 推销话术 1 . 倒车影像是基于倒车雷达后升级版的高科技新产品 ，彻底解决了倒车的盲点死角 ，角同时也弥补了倒车 雷达看不见后面情况的问题，使车主在进入狭窄的车 库或在停车场车位紧张的情况下不再紧张和无奈，尤 其适用于女士及新手，她们将会很自信的把车倒入车 位，避免了多次倒车无效的尴尬。 2. 摄像头是电子产品，如果在外面店加装的话容易烧毁 电路，而且加装了摄像头会影响爱车 3 年 6 万公里的质 保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给 您更换 真皮座椅 座椅款式 横片饱满款 横片半皱款 直片打孔款 真皮座椅 真皮座椅优点 真皮座椅 ? 贴膜皮是各种皮的“下脚料”，经过粉碎、挤压等加工， 最终形成的合成皮，虽然也是皮，但不是真皮。 它的纹路 是机器压印出来的，不是天然牛皮的自然纹路。 ? 分类： PU 皮、超纤皮和澳洲真皮。 ? 真伪辨别 看：皮面是否光滑，皮纹是否细致，色泽是否光亮柔和， 且没有反光感； 摸：手感是否滑爽有弹性，若皮面板硬或发黏均为下品； 擦：用潮湿的细纱布在皮面上来回擦拭七八次，并查看布 上是否沾有颜色。若有脱色现象，则不能购买； 拉：用两只手拿起皮子的一角，然后稍用力向两边拉。 真皮小知识 真皮座椅 售后服务 ? 提供超长的质量承诺：澳洲皮， 3 年；超纤皮， 1 年。 ? 注意事项 a 当心锐物、硬物撕破真皮。 b 为延长使用寿命，应该避免曝晒，最好不要超 60 ℃。因 此，配有真皮座椅的汽车，最好贴防晒膜（防紫外线和红外 线照射），平时停车尽量选择阴凉处，避免长时间曝晒在太 阳光下使皮革变硬、龟裂、褪色。 c 建议一个月要养护一次，三个月要清洗一次，可以终身 受用。真皮座椅养护，要用皮革上光剂（一种油质剂），可 以给皮座椅加一层保护膜，使皮面看起来更加油滑光亮，防 止皮革干涩、脱皮。 产品介绍 防护产品 底盘装甲 精品销售项目 ? 定义：汽车底盘防锈就是所谓的“底盘装甲”，指的是在 底盘上喷涂特殊的橡胶材料，具有防锈、防腐蚀、防噪声、 防撞击的功能。 ? 底盘生锈的原因。汽车经常行驶在路况不好的路面上，底 盘时常触及地面，同时路上砂石受轮胎碾压飞迸、甩击等使 底盘造成撞击，挫伤底盘上固有的防锈漆或镀锌层，从而使 金属裸露在外，与空气、酸缄水渍接触造成氧化，形成锈迹。 ? 南方车辆更要底盘防锈。南方气候潮湿、空气中盐分含量 大，城市空气污染，酸雨较多，长