中职电子商务专业课程电子商务客户服务教学的项目七管理客户的关系.ppt

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2020-07-06 发布于福建
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项目七管理客户关系 CONTENTS PAGE 01 02 进行客户关系管理目录客户关系管理工具应用 04 03 TRANSITION PAGE 任务一进行客户关系管理任务情景任务分析任务实施 TRANSITION PAGE 任务情景在一天工作例会上,客户服务部刘经理向小李这些新任务任务人问了几个问题:一个网店通过各类推广活动吸引来潜在的购买客户的访问,再通过网店客服的咨询服务分析情景转化成正式购买客户,每一个客户的产生都要耗费大量的广告成本与人力成本。那么谁能算一下获得一个新用户需要花多少钱?而让老客户回头需要花多少钱? 新客户和老客户购买过程有何差异?如何做好客户关系管理?要求小李他们认真思考并系统总结 TRANSITION PAGE 任务分析很多网店非常注重开发新客户,所以在广告投放、活任务任务动策划等环节投入巨大,而往往忽略了对老客户的维护与挖掘。付出不菲的营销费用,带来的效益却只有实施分析一天或相当短的时期。如何让这些菅销费用持续为我们贡载效益?如何让这些费用的价值最大化?就是如何让客户带来持续的价值,也就是本章我们要重点学习和讨论的内容。情景