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公关危机
圣元奶粉事件
从事件中来学习如何处理公关危机
品牌危机日渐增多
丰田“召回门
费三
强生沐浴含毒
皆德基“秒杀门丁
言士康跳门
美的紫砂煲黑
酒量黄
惠普“综门」
危机高件总数■票危机
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圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾
2010年8月5日
武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟,乳房开始发育
雌激素水平竟已达到成年女性的水平。在经过医院的一番诊疗之后,
家长质疑,三人长期食用的同一品牌奶粉就是罪魁祸首。然后三家父
母不约而同地将怀疑的目光投向了孩子一直食用的圣元奶粉。
圣元的反应
8月7日:圣元致媒体的公开信否认此事
8月8日:圣元绝不退货称是竞争对手的恶意诽谤
从事件中来学习如何处理公关危机
圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾
胡大要饭雪直嗟元=
8月8日
三一好,三,国阴突
北京、广东、山东、江西都发现同对这扩网
类病例
一单阻排7六
各大媒体纷纷开始转载报道
奶粉“早熱门”问诊家长增多圣元将告风凰卫视
圣元方面的反应
我丽两7骤)置例心
8月9日
准备起诉凤凰卫视
从事件中来学习如何处理公关危机
圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾
8月10日眼看圣元对公众对媒体的回应搞不定紧张的局势。
这时候国家卫生部跳出来说话了
8月10日:卫生部回应称性早熟致病原因复杂
8月12日:卫生部直接介入调查奶粉致性早熟案
8月13日:湖北认定3女婴为假性性早熟
8月15日:卫生部确认湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关
8月16日:卫生部公布有关性早熟雌激素知识问答
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