客户信息服务专业人才培养方案设计.pdf

实用文档 客户信息服务专业 人才培养方案 辽中县职业教育中心 二○一四年八月 文案大全 实用文档 辽中县职业教育中心客户信息服务专业 人才培养方案 目 录 一、引 言 1 二、基本情况 . 1 三、人才培养目标 . 1 四、调研结论 . 2 五、培养模式构图及分析 . 6 六、岗位职业能力分析 . 9 七、课程体系结构 . 16 八、教学计划总表及说明 . 19 九、核心课程标准 . 25 《普通话》课程标准 . 25 《客户沟通技巧》课程标准 . 27 《客户服务礼仪》课程标准 . 30 《电子商务概论》概论课程标准 . 35 《市场营销》课程标准 . 42 十、教学模式与评价模式 . 45 十一、教学资源建设 . 49 十二、实训基地建设 . 51 十三、师资配备 . 56 十四、校企合作 . 57 十五、机制与制度保障 . 58 文案大全 实用文档 一、引 言 客户信息服务专业以培养学生的就业竞争力和发展潜力作为核心目标， 结合学校的 “双 岗、双证”人才培养建设思路。在课程标准的制定过程中，按照以“任务（项目）驱动、过 程导向、教学做合一”的原则， 确定了每门课程在专业建设过程的作用与地位，明确了工作 任务 （