员工管理收银员销售.pptVIP

药店收银员操作流程 第一步:上机前准备 1、整理好个人仪容仪表,拿好 备用金(1000元散钱),打开 收款机,进入收款系统 将备用金放在收银机里每个格 子内。 2、查看收银小票打印机是否正常 小票打印纸是否充足。 3医保刷卡机/银联机/是否正常。 4.然后启动收银机,开始迎接顾客 第二步:接待顾客 情景1、当顾客拿着商品走近收银台时,给顾客以微笑。阿姨,您好 有会员卡吗?请出示一下,好帮你积分。然后顾客会拿出会员卡 或报卡号,收银员伸手示意将商品放在收款台上,进入扫码收款 情景2、当顾客拿着商品走近收银台时,给顾客以微笑。阿姨,您 好,请出示会员卡。然后:顾客说没有会员卡,此时可以说,阿姨 办理会员卡会得到很多实惠,能享受会员价优惠,有会员积分赠 送礼品,有超低价商品会员特享等,收银员拿出会员宣传说明书 给顾客看,并且说明,现在办理,还有现金券赠送,马上抵用。 促使顾客办理会员,仲手示意将商品放在收款台上,进入扫码收款 情景3、当推荐会员卡时,顾客如果愿意办理,如收银员空闲则由收 银员协助顾客填写入会表格, 如果收银员比较忙,则由同事协助顾客办理会员入会 情景4、如果顾客不愿意办理会员卡,说明担心个人信息泄漏,我们 在销售时就要给予保证,如果顾客仍然不愿意办理,就不必过于强 第三步:产品介绍 1、收银员在扫描商品时,若发现顾客所购买的产品中有,我们可推 荐的产品,可再次协助销售人员推荐一次。(例如:大姐,你买这 个小儿感冒颗粒呀,我们这里有一个更好的效果的,并且…) 2、对于盒装较大的商品,可拆开口查看内部商品是否与包装相同, 避免个别商品,调包以好充次。 3、在扫描商品时,一边看着电脑一手扫描商品,确保商品没有漏掉 避免不必要的损失 4、收银员扫描商品后,再次确定下数量与电脑数量是香相符,避免 错打漏收