旅游市场营销第一章讲解.ppt

第二， 通过网络购物，消费者能够根据自己 需得到产品，这比传统的营销活动只能让消费 者大致满意的情形进步多了。 第三，网络营销虽然是定制营销，但并没有 因此而增加成本，而是降低了营销费用。 第四，利用网络营销方式，可提供全天候的 广告及服务而无需增加开支，有利于增加企业 与消费者的接触机会，从而增加潜在的销售机 会 。 2 ．网络营销方式 网上广告、电子商店、网络服务、智能化饭店 Logo ? 企业必须 兼顾生产者、消费者和社会三者利益 。 杜绝环境、精神污染等危害社会和消费者长远 利益的事情发生。 ? 强调 企业的社会责任 。 5 、社会营销观念 (Social Concept) 是以 公众利益 为中心的 经营观念。 Logo 陈光标， 江苏黄埔再生资源利用 有限公司 董事长。 ? 从 1998 年开始慈善事业，截至 2010 年 10 月累计 捐献款物约 14 亿元人民币。 ? 2008 年汶川地震后第一时间出钱出力救灾，被国 务院总理温家宝称为“有良知、有感情、心系灾 区的企业家”，被称为“中国首善”。 ? 2010 年 9 月，他宣布死后捐出全部财产（约 50 余 亿人民币）。 ? 2012 年 8 月 31 日，陈光标在《纽约时报》等广告 宣示钓鱼岛主权。 Logo 公司领导层关注重心的转移 企业 领导者 主要精力 和兴趣所在 外部环境变化是企业营销理念演进的根源。 企业利益 顾客利益 社会利益 5 社会营销 观念 1 生产观念 2 推销观念 3 产品观念 Logo 1985 年海尔砸掉 76 台质量不合格冰箱 反映了该公司什么样的营销管理哲学？ 海尔总裁 —— 张瑞敏 生产观念 —— 产量、质量和成本观念？ Logo 市场营销的起点和终点在哪里？ ? 传统营销学认为 ：市场营销以“ 厂门 ” 为界，厂门内是生产过程，厂门外是 市场营销过程。 ? 现代营销学认为 ：市场营销应该从 顾 客 开始，顾客是市场营销的起点，产 品销售后仍然没有结束 。 Logo 四、市场营销学的历史和现状 （ 1 ）市场营销学于 上世纪初 最早产生于 美国 。 （ 2 ）营销学是一门应用性很强的 管理学科 。 （ 3 ）我国上世纪 70 年代 末开始运用市场营销。 （ 4 ）营销学在美国的历史大致经历了 四个阶段 : （一）营销学历史 初建阶段 应用阶段 发展阶段 繁荣阶段 Logo 1 、初建阶段 （ 1900 － 1912 ） ? 主要研究 推销和广告 ? 研究 限于大学 ，没有得到企业应用 20 世纪初，美国经过工业革命，以及在企业 内部推行 泰罗制 ；劳动生产率大幅度提高，产品 供过于求 的买方市场格局初步形成。企业产品 销 售出现困难。 由于实践的需要，美国一些大学开始研究产 品销售问题， 1912 年， 哈佛大学教授 赫杰特齐 出 版了世界上第一本 《 Marketing 》 教科书，这本书的 出版标志着市场营销学的正式诞生。 Logo 2 、应用阶段 （ 1912 － 1945 ） ? 市场营销学走出大学，得到 企业应用 。 ? 营销学研究的范围仍局限在 流通领域 。 1933 年，经济 大萧条 使美国 产品过剩加剧 。 一些企业为了摆脱困境，开始 与大学合作 ，为 企业培训营销人员，并取得了一定的效果。 Logo 3 、发展阶段 （ 1945 － 1970 ） ? 市场营销学的研究范围从流通领域， 扩大到生产和消费 领域； ? 这种营销思想，被称为“ 市场营销革命 ” 。 1 ） 二战后，美国大量 军工企业转向民用生产 ，使得 产品过剩的状况加剧 ； 2 ）美国政府采取的“赤字财政”和“高工资、高福 利”的 刺激消费政策，使消费者更加挑剔 ，产品过剩 的状况并未得到改善。 3 ） 企业反思的结果 ：要减少产品积压， 必须首先研 究顾客需求 ， 生产适销对路的产品 。这表明对营销学 的研究已经突破了流通领域的范围 。 Logo 4 、繁荣阶段 （ 1970 －） ? 1984 年，科特勒提出“ 大市场营销 ”概念。 被称为 第二次市场营销革命 。 1 ）营销学成为一门综合性的管理学科： 吸收了管理学、 心理学、社会学、计算机等学科的优秀成果。 2 ）营销学分支越来越多 ： 出现了农产品营销学、网 络