怎样做一个称职的好干部.ppt

31 课堂游戏 2 32 管理沟通及方法 33 向上沟通 ? 克服下属常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 ? 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 ? 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 ? 清楚你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 ? 使你的上司知道什么是、什么不是你的目标 ? 注意细节 ? 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 34 向下沟通 ? 发展建立尊重 ? 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 ? 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 ? 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 ? 了解每位部属的个性风格的特点 ? 交互式倾听、互动式交流 ? 宣扬主旋律，注重引导 35 与下属管理、沟通的类型 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 36 部门间沟通 ? 互相尊重，正确的信息传递 ? 解决问题的明确目标 ? 遵守游戏规则 ? 培养积极和舒适的关系 ? 服从大局，甘当配角 ? 行政手段不是解决冲突的最佳办法 37 探 询 38 ? 探询 , 顾名思义就是探查和询 问 , 也就是向对方提问题 ! 目的 是为了获得反馈 , 获得信息 ! 39 开放式问句 ? Who 是谁 ? What 是什么 ? Where 什么地方 ? When 什么时候 ? Why 什么原因 ? How many 多少 ? How to 怎么做 确定谈话方向 解释的 澄清的 为了收集资讯或 打开讨论 为了解释或寻求澄清 ? A 与 B 有哪些不同 ? 还有哪些方面需要考虑 为了解他人意见的根据 ? 你为什么这样认为 40 封闭式问句 ? 我们是否应该考虑 ? … 可行吗 ? 是不是 确定谈话方向 提供选择的 整合、确认 为引导对谈讨论 所提供的选择中直接择一 ? … 其中哪个最好 ? A 、 B 、 C 、 D 中你 喜欢哪项 为了获得认同或共识 ? 我们就这样办，对吗 ? 这几项中您同意的是 … 结束的 为了引出是或否的选择 ? 与上述类似，但只 有两种选择 41 想象式问句 ? 你能想象 … ? … 你认为如何 ? 如果 … 你感觉 怎样 归属于封闭式问题，但通常提供更多的 资料，而不仅是回答“ YES OR NO ” 假设或想象的 引入另一种情 境中 42 使用探询的时机 ? 开放式问句 – 收集信息 – 鼓励对方自由说出他的想法 – 当你想改变话题时 ? 封闭式问句 – 确定对方有某一需要 – 确定你对对方所讲的内容有正确的理解 – 当对方不愿意提供有用的讯息时 43 探询的策略 — 漏斗式探询 ? 明确探询目标 ? 预先准备好问题 , 既具有一定的覆盖面 , 又具有一定的专业性 ? 预估可能的回答并准备好相应的回应 ? 坚持由泛泛到专业的循序渐进过程 44 询问时的注意事项 ? 尊重，注意礼节 ? 事先做好准备 ? 保持问题的合理性与连续性 ? 试着使问题简单化 ? 询问时，要给对方思考和回答的时间 ? 如果对方一时难于回答或不回答，可以做一段 有关问题背景或相关信息的陈述，再试探性询 问其建议或答案 ? 所有问句的组合必须能引起对方的兴趣 , 而且使 用正面的不是负面的字句组成 ? 所有的问句必须能主导交流过程 , 并朝目标前 进 45 倾 听 46 为什么倾听 ? 收集资讯，了解信息 ? 了解需求 ? 确认态度 ? 更适当回应对方所传达的信息 ? 判断与抉择的准确性 ? 为了尊重 ? 为了乐趣 ? 让交流朝向双向沟通进行 , 而不是单向的 ? 有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音 …… 47 倾听什么 ? 倾听语言 ? 倾听音调 ? 解析身体语言 48 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 怎么倾听 49 改善聆听技能的方法 ? 眼神 ( 目光 ) 要和对方保持接触