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服务礼仪
一、服务的含义
服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。
1、服务过程包括两个方面：一是服务方，属于被支配地位。二是被服务方，属于支配地位。
与一般的商品相比，服务是一种特殊的商品。
2、服务礼仪的重要意义：
（1）可以提升企业的竞争力
（2）助于塑造维护企业的整体形象
（3）仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益。
（4）有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。
二、职业形象
1、统一着装，保持整洁。银行驻点人员要除符合公司规定的着装外，还要遵守银行方面的着装规定。
2、发型自然，不然异色。
3、仪表大方，装饰得体。
4、优雅仪态：
为
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