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以人为本优质服务交通规费征收稽查所精神文明活动总结 漾濞交通规费征收稽查所现有职工 4人，其中有3人具 有大专学历，是一支作风扎实、业务技术精湛的高素质职工 队伍，担负着全县 11个乡镇所有机动车交通规费的征收和 稽查任务。多年来，全所职工用自己的青春和汗水为本县交 通事业的发展和“两个文明”建设作出了无私的奉献。经过 多年的扎实努力和创建，XX年，稽查所以突出的工作业绩和 良好的社会形象，被命名为“省级文明单位”。在漾濞彝族 自治县这片美丽神奇的土地上，以“创新、奉献”为座右铭 的交通规费征稽所宛若一颗流光四溢的璀璨明珠，谱写了一 曲曲动人的精神文明建设赞歌。一、塑品牌，优服务，是稽 查所创建文明窗口的宗旨由于天天跟人、车、钱打交道，交 通规费征稽所便成为了常人心目中的“实权单位”。也正因 为如此，稽查所的全体工作人员明白，稍不留心就可能会犯 错误，进而破坏单位形象。首先，我们把“全心全意为人民 服务”作为行动指南，在文明窗口创建上大做， 以“优服务” 作为基本立足点。在创建中，干部职工转变思想观念，端正 行业作风，培养高尚的职业道德，严格执行国家各项法律、 法规和政策。根据上级指示和要求结合自己的工作实际，提 出了“管理上层次、服务上档次”，推行“五公开一监督” 制度，以“车户至上、服务”为标准，尽力为车户提供方便， 做到熟人生人一个样，一张笑脸，一声问候迎车户已成风气。 其次，我们将征收政策、标准、法律法规及办事流程、 权限、 时限等内容全部公开。强化自律和他律两道防线。增强行政 执法、处理审批、行业管理的透明度，维护了征稽市场的公 正、公平，把住了“人情关”、“金钱关”、“权力关”。 同时，我们还动员干部职工积极参加单位主办的各项贴近社 会的“语言文明、形象文明、行为文明”等活动，加强交流 协作，加强自身建设，认真接受社会监督，并按照“内强素 质，外树形象”的要求，争创一流工作业绩。有创新就有成 果，有投入就有回报。从 1997年全面开展“全心全意为车该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 户服务”活动以来，干部职工紧紧拧成一股绳，全身心地投 入当前工作之中。年年超额完成上级下达的各项征收任务。 我所先后获得局、处规费征收工作“先进征稽所”等荣誉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、通信息，网络化，是稽查所创建文明窗口的重要措施当 前是信息化的时代，传统的信息处理方式越来越不能适应部 门业务扩增的需求。怎样将车辆登记、票据发放、养路费征 收等操作化繁为简，集中管理，根据上级主管部门的要求， 征稽所多次召开会议，广泛听取群众意见，并学习兄弟单位 的先进经验，大胆改革。实行电脑化办公，于 XX年实现了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全省联网，将征收业务数据全部输入电脑，进行微机管理。 从1996年开始，征稽所克服一切困难，在上级部门的支持 下先后投入60多万元，维修办公场地，添置电脑等现代化 办公设备，设立政务公开栏，建立对外自动化服务窗口，开 展全新的业务管理方式。有高效率的投入，就有高效率的回 报。过去办理一台车辆的规费征收要经过很多手续。低效率 的办公方式常常引起车主的不满。他们认为这是征稽部门故 意设卡，是想敲“竹杠”，因而不积极配合规费征稽工作。 而现在，车主从缴费到领票，只要几分钟，极大地方便了车 主。过去一位经常欠费的车主在缴费大厅意见簿上写道： “高该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 效率的办公方式，让我感到交通规费征稽部门为我们提供了 方便。以后，我再也没有理由拖欠应缴的费用了 ！ ”三、多该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 谈心，常沟通，是征稽所创建文明窗口的“法宝” 人的关键在思想。要做好思想政治工作，多谈心、常沟 通是必不可少的。从 1994年建所以来，征稽所坚持谈心和 谈心登记制度，即职工到新岗位时必谈，有叮嘱有期望；职 工不顺心时必谈，有关怀有鼓励；遇到难题时必谈，热情帮 助，克服困难；受奖得荣誉时必谈，珍惜荣誉，快马加鞭； 职工出现过失时必谈，耐心教育，不再犯错；职工接受处罚 时必谈，放下包袱，轻装上阵；议论热点问题时必谈，阐明 道理，消除疑难；重大决策时必谈，政务公开，民主协商； 改变决策时必谈，前因后果，一目了然；开展批评时必谈， 克服怕字，解剖问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通过多年的交心谈心活动，征稽所谈出了心得，谈出了 成果。1996年以来，我所在工作和生活中严格要求自己，杜 绝一切社会丑恶现象，没有发生一起严重的违规执法行为， 自推出文明示范“窗口”服务、公开向社会作出承诺以来， 从未有职工被投诉或舆论暴光的情况发生。并年年通过县级 和州级文明单位验收。四、抓党建，讲带头，是稽查所创建 文明窗