酒店金钥匙服务理念.docx

酒店金钥匙服务理念 来源：餐饮管理 发布时间： 2008 年 02 月 25 日 点击数： 1524 【字体：小 大】 【收藏】 酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满 意惊喜的服务。 我们提供： 从接待客人订房， 安排车到机场、 车站、码头接客人， 根据客人的要求介绍各特色餐厅， 并为其预订座位， 联系旅行社为客人安排好导 游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等， 最后当客人要 离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客 人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所 需的相应服务。 酒店金钥匙对中外商务旅游者而言， 他们是酒店内外综合服务的总代理， 一个在 旅途中可以信赖的人， 一个充满友谊的忠实朋友， 一个解决麻烦问题的人， 一个 个性化服务的专家。 酒店金钥匙服务理念 1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。 2、 酒店金钥匙为客排忧解难， “尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要 有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（ Service Through Friendship ）. 5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 金钥匙的概念 CONCIERG是E一个非常法国化的单词， 通常被译为酒店里的 “礼宾司”。1929 年 10 月6 日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作， 这就是金钥匙组织的雏形。 1952 年4 月 25 日，欧洲金钥匙组织成立， 1972 年絯 组织发展成为一个国际性的组织，目 前，国际金钥匙组织共有 34 个国家和地区参加，约有会员 3500 人。 国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能： 一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门； 另一把金钥匙用于开启城市综合服务 的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。 国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络， 从而使金钥匙服务有着独特 的跨地区、跨国界的优势。