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交通局行政许可科 20XX年工作总结和20XX 年工作思路 交通局行政许可科XX年工作总结和XX年工作思 路 今年是XX交通突破之年，攻坚之年，创新之年。 行政许可科在局党委和局长室的正确领导和分管领导 以及中心领导的具体指导下，在机关各科室大力支持 和全社会的共同监督下，牢固树立“三个服务”的理 念，进一步规范行政许可项目的办理，积极推进行政 权力上公开透明运行，切实提高办件数量和质量，竭 诚为群众服务。较好地完成了全年各项工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、优化许可程序，确保审批规范性。以“简化 程序、公开运行、规范行为、提升效能”为宗旨，今 年对交通部门进中心的行政权力事项进行重新系统梳 理，最终确认进入行政服务中心办理的行政许可事项 共20项，其中运管处行政许可10项，公路站行政许 可9项，航道站行政许可1项。对照新梳理的20项行 政许可事项进行排查有无“越权和失责的现象。 遵循合法、精确、高效的原则，做到最大限度地畅通 办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，积极推进 行政权力上公开透明运行，为服务对象提供方便快捷 的服务，方便了广大办证群众。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 简化办事流程，提升服务质效。根据服务需 求，结合工作实际，按照路径最短、环节最少的科学 程序设置，促进办事程序的再简化、办结时限的再缩 短。优化车辆《道路运输证》核发过程中车辆资料上 传环节。将原先车主办证时检测中心拷贝的资料磁盘 带到窗口的中间环节，简化为直接由检测中心将车辆 资料通过络及时上传到窗口，方便了办事群众，提升 了服务质效，受到广大办事群众的一致好评。真正做 到许可手续再繁，不烦办件者；许可环节再难，不难 办件者；许可时间再长，不长办件者。实现了行政效 能的再提升。XX年共受理办结行政许可服务事项 6120 件，收费31500元，办件质效提高显著。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 加强效能建设，强化形象提升。窗口工作人 员把“扬时代精神，展交通形象，树行业新风，培岗 位标兵”的要求，和行政中心组织的争当先进个人， 争创先进窗口”月度评比活动紧密相结合，认真对照 排查整改，切实转变工作作风。在日常办件中做到主 动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有办 事群众高兴而来、满意而归；在服务对象提出意见、 建议和批评时，始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度， 耐心听讲，不争辩，做到有则改之、无则加勉；当服 务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及 时做好政策的宣传解释工作，始终保持交通优秀窗口 的良好形象。全年窗口共被行政中心月度表彰 8次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、坚持四项承诺制，增强服务意识。为切实提 高窗口工作人员的服务意识，落实四项制度，窗口拓 展了六项服务新承诺：1、深入推行行政服务公开承诺 制、首问负责制、一次性告知制和责任追究制等多项 制度。2、进一步优化并公布各项业务办理流程，方便 群众业务办理。3、强调规范仪容仪表，要求窗口工作 人员着装规范，举止文明，推广使用文明用语，杜绝 服务忌语。4、树立亲民服务理念，为办事群众提供多 项便民服务，不断提高办事群众满意度。5、增设群众 意见箱，广泛听取群众意见建议。6、加强办件督查， 进一步强化责任。在具体服务过程中，尽可能做到既 不失原则、亦不墨守陈规，确保接待办事群众有礼、 有节、有度。业务处理规范、快速、准确，让办事群 众感到和谐、友爱、温馨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠