公共关系对企业运作的作用和意义.pdfVIP

公共关系对企业运作的作用和意义 公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的 关系，争取相关公众的理解与接受而进行的一系列的 活动。在现代社会中公共关系对企业或政府显得越来 越重要. 对企业来说公共关系是一门内求团结，外求发展 的经营管理艺术，它在企业的运作的作用和意义有以 下几个方面: 一.扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形 象 提高企业的知名度，让公众了解企业，知道企业，扩 大企业的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公 共关系的作用。所谓酒香也怕巷子深，一个企业无 论它的产品多么好，无人知道，企业的生存和发展都 会受到影响。因此，企业发展的首要因素是让客户了 解企业，知道企业，从而光顾企业。企业的企业形象 是公众对企业的发展史、产品、服务、企业名称、商 标等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总 的精神的了解和情感倾向。公共关系的根本目的就是 树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取 得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而 良好形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现， 所以人们常把良好的形象和信誉称为企业无形的财 富，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要 的因素。因此，企业公共关系工作要为企业的发展不 断地创造良好的社会环境和舆论环境，企业公关人员 必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查， 了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、 意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策 略，使企业的发展趋势与公众意向相吻合，让企业良 好的形象在公众的心目中经久不衰。 二、提供信息，发挥决策参谋作用 在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处 的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理 方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各职 能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发 挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息， 当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程， 整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、 方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中 始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信 息。 三、协调企业内外关系 现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内 在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内 各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重 要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、 和谐化，并使企业与环境相适应。协调影响到企业中 的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏 协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费， 使企业形象受到损害。公共关系在现代企业管理中， 能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳 定的环境中健康发展。 公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与 公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。 与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内 包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟 通、企业与股东之间的沟通;对外有企业与客人之间、 与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。 四、促进企业效益的提高 现代企业经营的最终目标是为了获得理想的经济 效益和社会效益，在企业经营过程中，无论是消费决 策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信 息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强 化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公 共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析 和处理信息，能促进企业经济效益的提高，它虽然不 象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对企业 经济效益的影响却非常之大. 五、处理企业突发事件，维护企业信誉 突发事件是企业经营管理过程中由于工作的疏忽 或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括产品安 全问题，产品质量问题以及大的劳资纠纷等，所有这 些都会给企业的信誉带来极为不良的影响，因此，正 确处理各种突发事件，维护企业的形象和信誉具有十 分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着 举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立 一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患 于未然，避免各种事件的发生;另一方面，当事件发生 以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相， 与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥 善解决矛盾，维护企业的信誉和形象。例如,2003年丰 田“问题广告”事件广告事件缘起于接近岁末丰田所 做的两则广告，其一是霸道广