教育营销人员实战礼仪技巧.ppt

三、热情三到 热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵 墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进 彼此之间的沟通。 1 、眼到：一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。 比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是 很好。原因主要在于没有注视对方，更没有友善地注视对方。如果是用眼 角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位扫描就是在研 究他人缺点了。 营销人员实战礼仪技巧 只有正规才有机会 什么是交际礼仪 ? 在人际交往中应遵守的交往艺术。 ? 在人与人之间沟通的技巧。 ? 人际交往中应遵守的行为规范。 为什么要遵守社交礼仪 ? 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别 人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要 跟别人打交道。 ? 在交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内 ，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 ? 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些 约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人 接受的做法。 现代人的工作能力 1 、业务能力 —— 商务人员的基本能力 基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不 一定能做到。 2 、交际能力 —— 可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。 注：对于我们营销人员，不仅要掌握一流的营销技能，而且要把握 必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。 ? 美国有一项关于成功原因的调查发现：在一万名成功者中，“智 慧”、“专业技术”、“经验”等只占成功因素的 15% ，而良好 的人际关系却占到了 85% 。 ? 心理学家们认为：一个人除了睡眠之外，其余时间的 70% 要花在 人际间多种直接或间接的沟通上。没有沟通，人们之间的一切联 系将不复存在 礼仪的基本理念之一 尊重为本 举例说明 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责 招待的人开始点人数“一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一个手指点人有教训、训斥之感； ? 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位， ……” 正确做法 1 、尊重人的前提 了解别人 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 例：招呼人 2 、做到自尊 言谈举止 待人接物 穿着打扮 高端要求：男人看表，女人看包 。 男人看表 —— 正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。 1 ）形象设计 女人看包 —— 正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的 行为符号。 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了 中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头 —— 看发型是否符合身份 ? 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务 的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为 0 。 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能 随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。 小贴士： 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。 男人看腰 —— 正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社 会地位成反比。 有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、 钥匙一串（要试 5 次才能把房门打开）。 小贴士：有地位、有身份的人 会把东西放在包里。 自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面 是通过言谈举止