绩效管理案例分析 22.ppt

绩效管理案例分析（ ppt 22 ） 举例 定量和定性指标 KPI 指标 什么是定量指标 ? 什么是定性 * 指标 ? – 反映在一特定 职位所需的 “ 软性 ” 技能或能力（如， 领导能力或沟通能 力） – 需要采用详细 的业绩分段描述来 减少打分时的主观 性 能力指标 + – 能被量化为 “ 硬 ” 数字或目 标的业绩指标 – 反映关键价值驱动力， 如 财务价值创造 ( 股本回报率 ) 运营效率或有效性 ( 销售、职员 ) 战略目标 ( 如，市场占有率 ) * 公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标 定性能力指标 适用于支持性部门 衡量在该岗位成功所需的技 能 , 品质 , 和价值观 好的定性指标应 … 定性能力指标更 适用于 – 不易定量衡量业 绩的岗位 ( 人力 , 行政 后勤 ) – 不是通用技术或 管理能力，衡量独特 专业知识 – 新业务（如风险 投资） 最适用 高 低 定性 指标不太适用于 – 有定量业绩指标的 岗位 （资产管理项目 经理） – 对业绩有更高责任 的高层管理人员（业务 部经理） – 个人业绩更重要的 岗位 1 2 衡量难定量的业绩组成 3 与业绩指标最少重复 定义评价标准 , 减少评估中 的主观因素 4 定义提拔到下一个岗位所需 的业绩指标 5 价值观 自我形象 个性 / 人格 内 驱力 / 社会动机 行为： 外在的行动和表现 知识与技能： 对特定领域了解和对实践掌 握 价值观与态度： 对特定事物的偏好和判断 自我形象： 对自己看法，即内在的自 我认同 个性与品质： 持续而稳定的行为与心理 特征 内驱力； 内心自然持续而强烈的想法 或偏好，它将驱动、引导和 决定人的外在行动 知识 技能 潜能 行为 冰山图 资质洋葱模型 Skills 技能 Self-Image 自我形象 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性 / 动机 易于培养 与评价 难以评价与 后天习得 资质影响行为目标 资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩 效的个人特征。 意愿 行动 结果 个性、价值 观、内驱力 技能和知识 产品数量与质量 客户满意度 新技能的掌握速度 资 质 个人资质 — 团队素质 — 组织文化 （知识，技能 才干） （团队知识，技能 才干） （人力资源 / 技术 / 组 织结构资源） （方式 / 方法） （共享价值观、信 念、态度和行为） （团队合作） 利润率；客户满 意程度；市场份 额 结果：数量 、质量 生产率；收 益率 投 入 转换（过程） 产 出 潜在绩效 行为绩效 结果绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效 资质模型示例 通用素质 领导力素质、管理者素质 通 用 素 质 专业素质 可迁移素质 A 企 业 素质 模型 B 企 业 素 质 模 型 C 企业 素质模型 D 企业 素质模型 素质词典 ? 通用素质：是核心价值观、文化 ? 等的反映，为全体员工共有 生产主管模型 结果导向 关注环境、健康与安全 正直与信任 关注技术运营 项目管理 制定决策与解决问题 激励和领导团队 质量管理并关注顾客 战略领导 通过制定致胜的战略显示战略远见 运用战略分析框架评估竞争前景 细类说明 定性能力 / 资质指标从多方面来衡量 总经理能力指标举例 能力评估指标类型 培养和发掘人才 带领、引导他人进行变革 建立团队 培育多样性 执行能力 实现业务成果 - 制定并实现有挑战性的目标 表现出以结果为导向，并有效地把握各方面的结果 承担经计算的风险 以决心和行动为导向