流程地作用与意义.pdfVIP

实用标准 说明：课前测试是测试您对课程容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 下列选项中，关于流程的作用表述错误的是： × A 实现个人能力向组织能力的转变 B 权责明确，解放管理者 C 精简非增值活动，提高工作效率 D 帮助企业进入 500 强 正确答案： D 2. 流程化管理对提升企业效率来说，速度是（ ）的。 × A 缓慢 B 渐进 C 飞跃式 D 有时效 正确答案： C 3. 下列选项中，不属于流程使执行力落地的意义是： × A 加强合作、提高效率 B 统一所有管理工具 C 制定奖惩分明的制度 D 检验实际工作能力 正确答案： C 判断题 4. 流程可以把个人的优秀变成企业的优秀。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 正确 5. 消除不必要的审批和协调，最主要的前提条件是各部门之间各就各位、相互配合。此种说法： √ 文档大全 实用标准 正确 错误 正确答案： 正确 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 明确什么是流程； ● 了解流程的重要作用； ● 学会使执行力落地的技巧。 流程的定义与作用 一、什么是流程 从最权威的《牛津字典》里得到解释，流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这 些行动以确定的方式发生或执行， 导致特定结果的实现。 国际标准化组织 ISO9000 认证对流 程的定义是：流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 在实际的管理中， 对于流程有很多种解释， 概述起来即管理行动的路线， 包括做事情的 顺序、容、方法和标准。 1. 完善流程的四要素 把流程理解为生产系统是片面的， 仅停留在做事的顺序方面也是片面的， 只有全面地理 解流程，并将其进行完善，才能使各部门工作有效地进行。 一般来讲，流程的完善主要包含四个要素： 顺序合理 流程无所不在， 实际生活中更是有所体现。 比如，把几套设备用陆路运输的方式从运到 并组装，正确的运输顺序是：先用汽车运到火车站，装上火车，运到，再用汽车送到指定地 点，最后用吊机送到指定位置。如果不按照这个顺序操作，就不一定能达到目的。 容全面 容是指事物在因素总和。 同样是把设备从运到并组装， 按照正确的顺序操作， 但是设备 文档大全 实用标准 缺少几个零件，最终设备依然不能组装起来。 方法恰当 方法一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。 如果设备按照 要求应该在冷藏的情况下运输，但实际却在 20 度的情况下操作，结果很可能导致这些设备 成为废品。 标准正确 标准时衡量事物的准则。做任何事情都要有标准，比如，运输设备，在装卸、搬运的过 程中要轻拿轻放，否则也会使设备受到破坏。 想要组成一个完善的流程，容、顺序、方法和标准涵盖了全部的容，只要缺少一项，都 会使之前的行为功亏一篑。 2. 流程保证核心竞争力 从产品或服务的关系角度来看， 核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务的知识 和技能，或只适合技能的集合体。 一般而言，流程的核心竞争力主要体现两个方面的作用： 减少人员流失 经常有企业管理者抱怨， 认为企业最大的问题是人员流失严重。 实际上， 流程是根治人 员流失的最好方法，在这方面，麦当劳就是一个很好的例子。 【案例】