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2018 年个人年度导游工作总结范文 3 篇 导游本身是一个服务行业， 不仅仅是满足客人的需求， 但不同的人也 有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然 也会给你满意的答复。 XX年个人年度导游工作总结范文 3 篇 XX年个人年度导游工作总结范文【 1】 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。 曾经试图放弃， 却有 千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 ** 旅游总公司，希望自己理 想的翅膀再次飞翔。 接下来 2xxx 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很 充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感， 不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我 带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游， 但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项， 方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全 问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的 不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机， 地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽 不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断 的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学 习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 第 1 页 共 5 页 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益 着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和 旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业， 不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定 合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学 会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝， 的感触心中仍有余悸， 我愿把每次大大小小的经历都看 成是第一次来认真对待 ! 路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。 年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力 ! ，困难经历了， 但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多 ( 人多车多压力多 ) ，作为 导游就要做到三心 ( 多一份细心，多一份小心，多一份诚心 ) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路， 耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线， 集 合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充 满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件， 导游要用一百分的诚心去解决， 事情终会得以化解。 我付出，我努力 ! 总相信一份耕耘，一份收获 ! XX年个人年度导游工作总结范文【 2 】 大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫