强生泰诺危机公关剖析 共20页.pptVIP

强生 强生“泰诺” 危机公关分析 材料分析:刘凯丽 林茹霞龚秀林 PPT制作:周鹏霞 PpT演讲:王泽宇 强生 泰诺中毒事件 “泰诺”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。 ●1982年9月29日,有消息报道,在芝加哥有人服用“泰诺”止痛胶 囊而死于氰中毒,有7人死亡,另有250人中毒入院 ●消息一出,震惊美国,1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大 的惊慌之中。 ●强生公司一场生死存亡的危机全面爆发。 强生 强生是一家美国著名的医药公司,在最新u 世界医药公司排名中名列前十,年销售额过 该公司早在1975年开发出了可代替阿司 匹林的“泰诺胶囊”,投放市场后获得了 巨大的成功。7年内,该药就赢得了止痛药 市场的35%以上的份额。1981年其在市场上 得销售额达5.4亿美元,利润占整个公司利 润的15%20%,成为了强生公司的核心产品 美国强生公司再次召回问题药品春诺林 06:53请10-3℃化晴8C3C大庆 泰诺事件发生后,各大生西次召回93万瓶春诺感同药中网2402望 蝶体争相报道,那些和强生山:130501017 竞争激烈的公司也趁机别有 用心地大肆渲染。随着噩美国召阻54万瓶幸品未涉电国啊 耗的扩散,美国各地众多死 关听湍耢扫彐 亡或疾病都被怀疑与其相关 20,.有%的消费者通 Chicagoiitribune 过媒体得知了此案),事态 蔓延极其严重。 Newsweek Part1 强生危机处理“5” 承担责任原则:危机发生后,公众会关心两方面的问题,其中利益问题是公众 关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任,态度至关重要 1.以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的 Tylenol产品。产品收回后 立即协同联邦调查人员、医学人士,调查事件发生的真相。经过调查,虽然 只有极少量药(75粒胶囊)受到污染,但公司决策人毅然决定在全国范围内立 即收回全部“泰诺”止痛胶裳(在5天内完成),价值近1亿美元 2.积极配合美国食品与药品管理局的调查,对800万瓶泰莱诺尔药品进行试 验,查看其是否还受过其它污染,并向公众公布检查结果。 3.宣布为已经购买 Tylenol胶囊的顾客进行换药,将 Ty leno|胶囊换成 Tylenol片,这个计划又使强生增加几百万美元支出