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患者服务中心工作制度
一、在门诊大厅设置患者服务中心,积极为患者提供给类便民服务措施。
二、以多种方式向就诊患者提供导医咨询,移动分诊,并及时更新出诊信息,方便患者选医生。医务人员按时出诊,特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。
三、设立移动分诊台,预检分诊,对急危重症患者立即开通急诊绿色通道,坚持先诊疗后付费,医务人员全程陪诊。结合患者主诉及流行病学史,对疑似传染病患者,立即做好防护隔离,直接送至发热门诊或肠道门诊。
四、提供多种诊疗预约方式,如电话预约、现场预约、诊间预约等
五、为急危重症患者开通绿色通道,全程陪检送诊。
六、为患者提供醒目、准确的就诊标识,公示专科特色、专家专长,帮助患者有效就诊。
七、推行同级医疗机构检查、检验结果互认,积极采纳同级和上级医疗机构检查、检验报告结果。
八、为基层转诊患者提供优先就诊、优先住院等便利。为上转(转院)患者提前联系,优先安排就诊及住院。
九、对门诊就诊的疑难复杂患者,提供多学科会诊预约,病历准备,安排组织多学科会诊。
十、积极推行“一卡通”就诊,减少就医环节,实现门诊分层挂号或科室诊室直接挂号、缴费或自助挂号、打报告等服务。
十一、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其投诉电话,实行“首接负责制”,做好患者投诉接待工作。
十二、安排参与医院志愿者服务工作。
十三、提供各类便民服务措施。如:为年老体弱、离休干部、残疾人、重症病人等提供主动服务优先安排就诊。免费为患者测血压、体温、体重及健康咨询等服务。为行动不便的患者提供轮椅及担架车,各楼层设置候诊椅。门诊大厅设置提供开水的设施,24小时提供热水,备有一次性纸杯。配备手消毒设施,免费为前来就诊的人员提供手消毒。配置打印机,为患者提供打印、复印服务。设立便民袋,内装针线、信纸、信封等。
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