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家政师奖惩制度
一、补贴项目
组长补贴:补贴200元/月,所在小组人员(不包括组长)出工数量*1元的提成,客户投诉扣除5元/单;
带教补贴:40元/半天;
夜班出工补贴:19:00--24:00补贴15元/次;23:00-8:00补贴30元/次;
跨区补贴:4元/次(不包括集体项目);
客户取消服务补贴:路费实报实销(公交车或地铁);
团体项目补贴:出工人数4人以上(包含)且出工天数超过2天(包含)报销每人15元/天的午餐补贴,由带队负责人负责报销;
月优秀员工奖励:第一名奖励200元,第二名奖励100元,第三名奖励50元(综合出工数量和投诉);
开卡奖励:家政师填写家事无忧卡办理表,超过3000元(含)按照实收金额的4%奖励,低于3000元按2%奖励;口头介绍或其它方式的介绍分别按照2%和1.25%的充值金额奖励;
晋升奖励:每出工1次记1分,造成投诉或其他严重违纪的扣5分,累计超过200分加一级工资150元,超过400分加300元,以此类推;公司评选优秀员工或晋升管理岗位优先考虑积分高的人员。
员工仪态仪表和行为规范
着装规范:未按要求着装处罚50元/次;
迟到处罚:50元/次,特殊情况可申请免于处罚;
行为规范:工作时间在客户家抽烟,玩手机,吃零食等处罚50元/次;
服务态度:对客户恶言相向,不听从客户指挥处罚100元/次;
4.1客户如有以下要求可婉言拒绝:所做项目有危险性(如高空作业)、贵重物品擦拭(如名贵古董)、客户定制的服务不在服务范围内而所带仪器无法服务;
婉言拒绝注意方式方法:如客户要求的内容所带仪器无法处理,可跟客户说:“您好,这项服务用现在的工具无法完成,耗时耗力,耽误时间也达不到你的要求,不如您预定****服务,效果非常好”;
4.2客户提出延时服务而又不愿意加多费用,家政师最多延长15分钟服务时间,如因个人消极怠工导致未能按时完工,需按公司要求做完并额外处罚100元/次,公司另行安排员工完成的,原家政师处罚200元/次;
其他要求:违反培训部其他仪态仪表培训内容的处罚50元/次;
财产安全
员工损坏客户家中物品需按原价赔偿,公司另派人处理,按照成本在当月工资中扣除;
盗窃客户家中财物的移送司法机关;
客户威胁家政师人身安全,公司有义务报警处理,家政师每次出工如遇工作地点更换要及时汇报给公司;
四、仪器耗材保管
仪器使用:家政师应爱护仪器,每次出工检查仪器是否有损坏,用完后清点数量,清洁后归还公司,仪器未清洁就交还仓库处罚50元/次,人为损坏仪器按照维修费用赔偿(如因老化造成的损坏由后勤人员修理或以旧换新),丢失按照原价赔偿;
耗材损耗:家政应合理使用耗材,严重超出实际耗材支出,在工资中扣除;
投诉和其他规定
派工后如无正当理由缺席或严重消极怠工罚款200元/次,情节严重罚款300-500元;
客户投诉或得分低于8分,扣除10元/单(可申诉给派工部),情节严重者处罚200-500元;
投诉超过3次回炉培训,回炉培训期间补贴50元/天(无基本工资);
4.团体项目负责人设置工作量,未能在规定时间内完成或质量未能达标的,由家政师返工处理,公司不再计算工时,拒不服从负责人安排的处罚300-500元/次;
5.培训工资为50元/天,试工期工资为100元/天,未满一个月提出离职或其他原因解除劳动合同(包括未通过考核)无培训工资。
本条款未注明的参见集团制度!
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