物业公司管理系统服务方案设计.pdf

实用文档 ** 项目 物业服务方案 文案大全 实用文档 一、 项目概况： ** 项目项目 存在问题： 1、楼宇对讲门不能正常使用； 2、单元门厅墙面瓷砖掉落； 3、消防设备设施不能使用； 4 、监控摄像头达不到小区全面覆盖； 5、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏； 6、应急照明部分损坏； 7、园区路灯稀少、亮度不够； 8、楼体外墙瓷砖掉落； 9、建筑垃圾无规范管理； 10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时； 11、小区车辆停放不规范、未规划停车位； 12、未设置自行车、电动车停放处； 13、公共区域窗户损坏、无把手； 14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头； 15、地下车库不能使用； 16、楼道栏杆扶手损坏、断裂； 17、小区绿化草坪荒芜、景观损坏； 18、单元入口、楼道内瓷砖损坏； 19、楼道内墙面潮湿起皮等问题； 20、围墙需加高拉网。； 21、消防通道不畅通。 文案大全 实用文档 针对** 项目项目的特殊性，通过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及原物 业的意见非常大。为了能够顺利开展工作，本人有以下想法简单阐述一下： 确保项目的顺利接管， 首先要稳定原有工作人员的心态， 原则上继续使用该项目原物业工作人员， 并对这些人员进行系统的专业知识培训和服务意识的提升；物业管理基本的专业素质和专业技能培 训，物业管理法律、法规的培训等；定期进行考核，及每个员工的日常工作表现等多方面的考察，确 定员工是否适合现在的工作（采用末尾淘汰制，逐步进行更换），打造出一个专业的物业服务团队。 俗话说： “独木不成林” “众人拾柴火焰高”，要想将一个项目做好、做精，建设一个坚不可摧、 百折不饶的团队是至关重要的。充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做 到人尽其职、物尽其用，互帮互助，形成一个强大凝聚力、顽强战斗力的团队。 坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。以业主满意为 宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到 的服务。在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业主 的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的”。注重和业主建立良好的关系，积极热情 的为业主服务， 对一些不讨了解、 有抱怨的业主， 主动上门沟通、 交流，使业主逐渐了解到信赖物业。 让业主对物业从最初的敌对 -- 需要—依赖。 1 、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待， 解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2 、倾听业主的心声，在小区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，常组织各种活动，增进物业与业 主的交流，创造祥和文明的住宅小区。 进驻** 项目：1、园区绿化进行修剪、 补种；2、地毯式扫楼， 了解业主家庭情况、 存在问题等 （分 类汇总）； 3、卫生清洁； 4 、对车辆停放进行规划、安排； 5、设备设施的检查、汇总； 6、档案的归 类、完善； 7、遗留问题的汇总等 。 三、管理目标： 构建 “和谐宜居社区” 的人居理想模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现传统家 居理念与现代生活方式高度共融的、 群众满意的社区管理目标。 文化管理包括两个层面， 一是 通过多 种交流形式促进物业与社区业主以及社区