医院便民惠民管理制度.doc

医院便民惠民管理制度 一、坚持一切以病人为中心，创新服务理念，重视便民惠民服务。 二、医院各项便民惠民措施责任部门明确，做到事事有人管。 三、与三甲医院建设医疗联合体，为辖区人民群众提供上级专家门诊、查房、远程会诊、双向转诊等服务。 四、与乡镇卫生院建设县域医疗服务共同体，为县域患者就医提供全程、持续健康服务。 五、开展改善医疗服务行动计划，优化就医流程。 六、实施多渠道预约诊疗服务。 七、推行日间手术、远程医疗、多学科联合门诊等诊疗模式，改进医疗服务理念。 八、落实院前、院内急诊急救绿色通道。 九、积极推行就医一卡通、移动支付、诊间结算、网络预约、自助查询等信息化便民服务。 十、开展优质护理服务。 十一、开展患者就医体验活动、志愿者服务等医学人文工作。 十二、建立患者服务中心，履行十三项工作职责，让患者养成有困难找服务中心的习惯。 十三、实行不满意事件报告制度，规范投诉管理，实施第三方调解，构建和谐医患关系。 十四、积极落实建档立卡户一站式服务门诊、异地医保结算、军人残疾人老年人优先等政策性便民惠民措施。