人保礼仪课件.pptx

人 保 礼 仪; 世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。 —— 拿破仑.希尔;;;;; ;衣服有污垢和皱纹 85%;重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话: 60%以上来自于声音 ;目 录;仪表礼仪;; 职场男士服饰要求;男士着装的注意事项： 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) ; 职场女 士服饰要求;女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿;语言礼仪;交际语言艺术—— 学会用敬语和谦语;交际语言艺术—— 谈吐要得体、幽默;介绍礼仪—— 介绍他人的礼仪;介绍礼仪—— 介绍自己的礼仪;站姿七要点： 头——端正 肩——平直 胸——挺直 腹——收紧 身——正直 腿——立直 手——下垂;双脚???放; ;身直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 双肩平稳，两臂摆动;视线向下 表现权威感和优越感;交际中的人体语言—— 眼神的运用;微笑;微笑可以练习;笑;职场礼仪;;全面了解公司的各项规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、 当你有困难时不要不好意思求助别人，人们愿意原谅无知，而不原谅错误 被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。;遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门 汇报内容要求实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小适当 汇报要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质 汇报时，根据自身情况，选择汇报方法，切忌罗列太多数字和使用模糊词语 汇报结束后，上级如果谈性犹在，不可有不耐烦的体态表现，应等由上级表示结束时才可以告辞;日常工作礼仪—— 公务文书礼仪;社交场合重要工具之一 自己身份的象征;;站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍； 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 离开时记住把名片带走。;伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先 握手时间：2、3秒或4、5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。 ; 感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语;商务礼仪;商务谈判礼仪;;;;;;商务宴会礼仪—— 宴会准备礼仪;商务宴会礼仪—— 宴会进行时的礼仪;商务宴会礼仪—— 宴会座位安排;营销礼仪;要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品 要诚实、客观地介绍产品的优点 对推销过程中客户提出的异议要耐心对待 对待客户的提问要处理得当 推销过程中不可过度热情 ;成交阶段不要喜形于色，失去了原有的沉稳 要赞美客户的眼光，而不要自夸，要将成交归于对方 要减少说话，谨慎用词 热情告白 留下联络地址及电话 ;; 电话记录要点;工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上9点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 ;1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回;让我们再次相识;;课程回顾;携手人保寿险;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。01:57:5401:57:5401:575/12/2020 1:57:54 AM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2001:57:5401:57May-2012-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。01:57:5401:57:5401:57Tuesday, May 12, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2001:57:5401:57:54May 12, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-121:57 上午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。12 五月 20201:57:54 上午01:57:54五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五