员工诚信教育培训教材.ppt

 目录 一、什么是诚信？ 二、诚信行为  五、 诚信维护 三、始终诚信 七、内部举报政策 六、公司诚信政策 结束语 前言 四、个人诚信与口碑 求实、创新、沟通、总结 支持、公正、求实、睿智　 员工/促销员诚信培训　　 前言 如果说人生是一辆奔驰的列车，那么诚信便是必不可少的车轮。 如果说人生是一次旅行，那么诚信便是必不可少的背囊。 拥有诚信，一根火柴就可以燃亮一片天空拥有诚信，一片绿叶就可以倾倒一个季节；” ?? 前言 诚信是“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。不要被眼前的利益蒙蔽，造成无法挽回的结局． 人人要用诚信去对待你的身边每一位亲友、朋友、同事，已诚相待、金石为开。 诚信问题将影响我们的一生 一、什么是诚信 一、什么是诚信 “诚信”——就是诚实、守信，言行一致，实事求是，忠诚地履行自己的诺言。 诚信是做人的基本原则之一 诚信乃做人的魅力之本 诚信在为人处事中已经深入到社会的各 行各业，成为人们社会活动的基础。 诚信是信守诺言， “道义助学”就证明了这一点，否则人就会如《道德经》中说的“轻诺必寡信”，不履行自己的诺言，就会失去别人的信任。 诚信是道德规范与行为准则 二、诚信行为 从诚信行为主体的角度看，诚信有三个层次：道德自律、制度约束和文化自觉。这三者既是独立显现的，又是相互融合的。?  不要损坏您的信誉。信誉是无价之宝。不要拿你的廉洁刚正去妥协……要拥有一个好名声。 二、诚信行为 对不诚信行为 “零容忍” 所有员工的基本 行事准则 所有业务决策 的出发点 诚实正直是天和百货文化的基石，我们所有人必须把它运用到我们的业务甚至个人生活当中去。 二、诚信行为 员 工 清楚道德规范底线，做正确的事情 熟悉并分享《道德操守规范》及其 它相关政策 熟悉岗位职责、工作流程和规定 对不诚实行为零容忍 了解举报投诉渠道，并与他人分享 如对《道德操守规范》或其它政策 有疑问，请及时寻求帮助。 发现异常情况，报告防损部 确保自己及每位同事做正确的事情 分享有关道德及诚信方面的政策 对表现诚信的员工及时表扬 员工咨询政策或道德问题时向员工 提供正确指 关注关键岗位员工的业务表现，并 与之沟通 定期检查回顾工作流程 审批前，严格检查提交的资料 明确违反工作流程后的处理 向员工及时分享不诚实行为案例 管理层 二、诚信行为 主要类型 偷窃商品，赠品 偷吃或未经管理层同意试吃 收银员利用收银机盗窃 主要涉及部门 鲜食 前台 干货 贪小便宜 熟悉环境，熟悉程序，有漏洞可钻 侥幸心理，自以为不会被发现 主要动机 三、始终诚信 Integrity Always 始终诚信 诚信是正直、高尚、诚实、公正等品质的结合，是我们工作和生活中所必需的优良品质。不论在个人生活还是在工作中都要严格要求自己诚信； 诚信代表正义，是尊重他人的基础，诚信原则是开展业务的基石； 在工作中对坚持诚信标准体现了对顾客的诚实和信任。 不对自己的错误找任何借口，我们要承担责任并从中吸取教训，以使自己不再犯此类错误； 四、个人诚信与口碑 员工偷盗红酒事件案例 生鲜水果员工利用晚班下班偷盗红酒2瓶偷窃金额400多元 食品部员工利用出垃圾隐藏商品案例 食品部员工利用出垃圾隐藏商品被安全服务部当班员工发现，涉案金额320元 日用部员工偷窃商品案例 日用部员工利用下班时间，将商品藏在腰上，被安全服务部当班员工发现，现场挽回商品价值：356.8元 收银员漏扫/切款案例 收银员利用职务之便内外勾结漏扫商品；利用整单取消窃取现金 四、个人诚信与口碑 五、 诚信维护 诚信就象一只鸡蛋, 打碎了就永远无法挽回! 维护一个人的诚信就像是一辈子保护一个鸡蛋 一辈子要保护好这只鸡蛋不容易，但打烂它只需要一秒钟的时间 谁能修复打坏的鸡蛋 请珍惜您的 五、 诚信维护 真实的案例