大学楼宇物业服务内容标准(规范).doc

大学楼宇物业服务内容规范（规范） 一、保洁服务： （一）整体要求： 表里环境规整，没有卫生死角，环境卫生清洁率达 98%。 （二）保洁内容： 对大楼内公共区域、地下室、院会议室进行保洁，详细规模：楼梯、台阶、公共通道、平 台、电梯间、卫生间、门窗、大楼内墙等一切公共部位坚持清洁，做到无杂物、无废物、无污 垢、无污渍、无异味。及时打扫积水（积雪） ，确保大楼卫生责任区亮堂规整。完结有关事务部 门暂时托付的应急作业。 （三）保洁规范： 1、每日至少 1 次清洁各楼层通道、楼梯及电梯、大厅并拖洗洁净；每周至少 1 次循环清洁 公共设备：防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等；每周至少 1 次除尘公共 部位梯间墙面、天花板；每月至少 1 次擦拭楼梯道门窗玻璃。地上、梯间洁净，无污渍、水渍、 尘埃，无乱贴乱划，无私行占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆无缺无脱皮；扶手护拦洁净、光 亮；梯间顶面无蜘蛛网、尘埃，地脚线洁净无显着尘埃；每月至少 1 次灯具除尘擦抹；楼外立 面原则上每每年清洗 1 次。 2、公共卫生间保洁。依据卫生间实践及运用状况进行守时全面清洁，实时巡回保洁，确保 卫生间内地上洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；四壁洁净、窗户亮堂、设备无缺、用品 完全；在卫生间显着方位公示每天保洁记载状况。 3、定时查看室外露台、雨篷、房顶，旱季要特别查看，确保无杂物、废物，排水口疏通， 水沟无尘垢、杂草。每年至少 2 次铲除屋面（上半年五月、下半年 11 月）、坚持檐沟、雨水口、 落水管的疏通； 4、废物搜集与处理。坚持废物桶清洁， 废物日产日清； 5、做好会议室内的清洁作业。依据安排方的详细要求，做好会议前后室内的清洁查看、器 具消毒与会议座椅地上的保洁作业。 二、安保： （一）整体要求：确保楼内产业安全、保护好楼内正常次序。 （二）安保内容 安保值勤，巡检，电子监控，门口车辆次序的保护，突发事情的应急处理等消防安保办理。 （三）安保规范 1、大楼内所从事消防控制室的安保人员有必要持有“建（构）筑消防员作业资格证”上岗， 确保该岗位每岗 2 人 24 小时值勤。 2、安保人员要了解物业办理及有关法律法规； 当班时佩带一致标志和执勤工号， 穿戴一致 制服，东西佩带规范，仪容外表规范规整；上岗时举动文明，仪态杰出。 3、门岗人员担任各首要通道出入口的值勤办理。对外来人员应进行验证、挂号，根绝闲杂 人员进入，根绝未饱尝访用户赞同的其他人员进入；大件物品搬出施行挂号，施行交通引导等 作业。交接班准则完善，并有作业及交接班记载。 4、巡查。白日巡查次数不少于 4 次，夜间巡查次数不少于 4 次，要点部位、要点时刻以及 遇到特殊状况时有必要加强巡查；及时发现和处置不安全危险；承受托付方（运用人）的投诉和 求助；答复用户的问询；在遇到突发事情时，及时陈述警方、保卫处和后勤办理处，必要时采 取正当防卫，避免事态扩展，帮忙保护现场和依据；安全巡查有记载有查看。 5、楼宇值勤传达室内坚持规整，值勤时刻不脱岗。 制止在值勤室内运用明火用具或食宿设 备。对外来人严厉实施挂号手续，按各楼宇运用要求开闭大门，做好门卫的办理作业。 6、紧迫事端反响。 （1）拟定紧迫事端处理预案，包含：火灾、爆破、地震、炸弹恫吓、安 全分散、公共卫生以及电梯应急等； （2）有紧迫事情救助安排，并一直处于紧迫事端反响状况； （3）按消防要求安排进行分散； （4）对紧迫事端做出快速、正确的反响，尽可能削减损坏和损 失程度；（5）安排康复日子次序。 7、其他防范办法。 （1）设有用户求助与报警电话， 24 小时有人值守；接到报警信号，确 认后办理部应当即派人赶往现场查看，予以恰当的紧迫处理； （2）触及人身安全的当地，增设 显着的标志并执行防护办法； （3）帮忙有关部门保护好大楼的正常日子次序，避免不安全事情 产生；（4）钥匙办理及挂号存案准则。 8、施行服务安全陈述准则。 对服务区域内产生的任何触及人身损伤、 产业损失、 火灾事端、 盗窃、突发事情等方面的安全事端，一经发现应采纳应急办法并当即向托付方物业主管部门及 相关事务主管部门陈述。 （四）、消防办理服务规范 整体要求：设备完全，标识明晰，运用功用正常，避免火灾责任事端。 1、定时进行消防练习，确保有关人员把握根本消防技术；熟练把握防火、救活常识和消防 器件的运用方法，进步自防自救的才能。 2、防火、 救活装备的各类消防器件、 设备和设备， 需拟定指定专人办理查看并坚持其无缺； 拟定防火安全办理办法； 3、坚持消防通道疏通，制止在消防通道设置路障、堆积杂物；坚持安全出口的晓畅。