海景花园服务的案例分享讲解.pptVIP

INTERCONTINENTAL 画店 九塞天堂洲际大饭店 岛n  INTERCONTINENTAL 假日两店 九寨天堂洲际大饭店 ◆了解青岛海景花园酒店背景 ◆讲解青岛海景花园酒店管理 ◆案例分析:几个案例讲解 ◆分享您的想法 ◆我们开始吧  INTERCONTINENTAL 九寨天堂洲际大饭店 Holiday Inn 一道小菜的感动 我是贵宾楼3202的住客,在7月2日中午于贵酒店海景花园韩国料理 其中一道菜有点欠缺,即向服务员郭文全提出建议,其后迅速得到了 改 面的重 视与改进意见的回馈,我们非常感动,并对餐厅人员为顾客着想的认 高度的评价,以下几点表示诚挚的认可 1、对于顾客的意见迅速做出回应,并给予客人最满意的解决方案 服务人员的信息沟通反馈优秀,对于我们的小建议,经郭文全、魏秀英、辛国 栋的三位人员迅速给予解决,谢谢 3、我们对于贵酒店的料理口 更为满 信贵公 司对于客户意见的重视之举会让我们来青岛时不会选择其他酒店。 4、尽管全国各地住过众多五星级酒店,贵酒店的服务是最好的,谢谢! 宾客姓名:李海容北京中伦律师事务所 05年7月2日  INTERCONTINENTAL 假白店 HolidayInn 九寨天堂洲际大饭店 服务致胜 11月初带孩子去青岛度周末,事先上网找酒店,发现这家酒店的用户评价甚高,于是决定试一试 味m时星宅第和素 得济店 务员立即来问要不要一杯崂 丕有3件事不能不 和孩子在酒店的广东餐厅里吃午 闲聊诸葛亮的故事,下午服务员来开夜床时竟然送来 一张写满 也就作罢了,谁知回到家接到酒店打 3、酒店的每一位员工都很主动和客人交谈,但不是不卑不亢的职业式的,是十分真实的亲切式 县来是千夯的醌的 店的服务水准和得到的高评价十分自豪,如同自家得到了嘉奖,这对 我们这常路走需把失分角有我定推养给是要的m支的 携程网的客人2005年11月9日  INTERCONTINENTAL 九寨天堂洲际大饭店 Holiday Inn 生日贺卡 宋勤总经理 您好!我是您的客人之 万幼婷,在今年8 天早上,非常意外的 宅的信箱里发现了您给我的“生日贺卡”。当时我的 刷地下来了。宋总,这是 岁生日所收到的第一张贺卡,也是唯一的一张贺卡 您说我能不激动吗?用什么 文字来表达我的感激之情呢? 001年11月8日第一次入住贵店时的情景又重新回到眼前,环境优美,服务 尤其是您对管理方面的论述使我获益匪浅,太难忘了!非常羡慕“海景花园”的员工,甚 至有点“妒忌”他们 需要向宋总检讨的是:因忙于“第十届全国运动会“、迟至今日才向您表示真诚的感 谢(发自肺腑和肝脏的),我一直期待着重返我的”梦想之地一海景花园“,哪怕是自费 我也要圆梦!最后,有请宋总您在百忙之中,保重自己身体! 江苏省国家体育交流中心:万幼婷 2005年11月25日