移动客服实习日记.docx

精品文档 精品文档 9 9欢迎。下载 PAGE # 移动客服实习日记 篇一： 2015 中国移动公司实习日记 范文精编 2015 中国移动公司实习日记范文精 编 炎炎夏日 , 我作为一名普通的大学 生很荣幸的成为了湖北移动的一名勤工 俭学的一名在校实习生 . 家境不是很好 的我们对于这份来之不易的工作更是惊 喜万分，同时也感到不的压力，因为这 是我们刚刚塌出社会的一小步。酷热的 温度无法熄灭我们的热情 , 更是燃烧了 我们回报社会的热情。 在这个月的实习生活中 , 我们接触 到了很多移动品牌的用户，也接触到了 社会上各层次的人们，让我们暑期的生 活充实而多彩。一个月的实习很 快就过去了，让我从一个普通的移 动用户，对中国移动有了深刻的了解与 认识。实习前的培训更让我认识了中国 移动的大学， 它是中国移动的指导思想 培训期间对中国移动企业文化的了解的 同时我们还接受了业务及礼仪的一些基 本知识。正是由于这些基本知识才使我 们在这一个月的实习工作中能得心应 手。还是简单谈一下工作，移动为我们 大学生推出的这项勤工俭学的岗位，不 紧使我们解决了下学期部分学费问题， 更让我们为以后踏出社会打下坚实的基 础，这项工作对我们来说很新鲜。 感受新鲜的同时更让我们感受了一 份责任。这阶段的工作尽管不是很累也 不是很轻松，但我能感受到这份工作的 意义所在。在这期间让我能更好的领悟 到移动的服务态度，让我认识到这就是 移动企业文化所真正包含的意思，那就 是服务，从头到尾只有服务贯彻到底。 然而，简单，单调的服务看似简单，做 好它却也还是有点困难的。微笑，有人 说过微笑是最好的大学，当然在工作中 这是必不可少的。 移动始终在服务中贯穿着三声，那就是 “应声，留声，送声 ”。让每一位用 户能感受到服务的热情和周到，当然， 在这短暂的实习工作中，要很好的领悟 这些是需要长时间的。所以只有拥有一 颗真诚的心，对工作抱一个认真的态度 我想我还是能在短暂的时间里，更好的 认识和了解这份工作并把它做好，而且 会让自己更好的融如到这个集体。 最后很感谢湖北移动公司给我们的 这次机会 , 更感谢社会各界对我们在校 大学生的支持个鼓励 . 篇二：中国移动实习周记 第一天踏进中国移动广东有限公司 第一周：月 第一周： 月 1—8 月 5 日 揭东分公司的大门，心里有很多的忐忑 不安 , 不知道迎接我的将是一种什么样 的生活。不知道自己能不能适应从学校 到社会的大环境的转变，身边接触的人 也完全换了角色，老师变成老板，同学 变成同事，相处之道也完全不同。不过 这只是前进的一小步，必须收拾好心情 勇敢而坚定的踏出。 刚开始的一周必须进行统一的培 训，以便了解公司的发展史以及各个机 构的设置情况，公司的规模、经济类型、 人员数量等。一般，我们上午都在公司 接受关于移动的专业知识，讲解了一些 移动最基础的业务以及怎么操作电脑平 台等，下午出去各个营业厅熟悉运作， 学习与顾客沟通的基本技巧。因为是第 一次接触这个行业，所以可以说是几乎 陌生，所以只能加倍努力。下午回去再 接受主管的考察。第一个礼拜我们就是 这样的安排。在培训过程中，主管一直 给我们强调：我们的目标就是热情的服 务客户，追求客户满意。在这段时间， 我感受到了公司对员工的高要求以及以 顾客为天的一种信条 第二周：月 第二周： 月 6 日—8月 11日 培训之后就下营业厅实习了，真正 实习的第一个礼拜，算是适应期。第一 天上班，早早地到了店里，店长就跟我 们大体的介绍工作的内容，并给我们安 排了岗位，正式工作开始了！刚开始的工作是迎宾咨询和流动，站一天真的是 很累的事情，脚上还起了水泡，感觉工 作很辛苦！但是刚开始要学很多新的专 业知识，学起来并不难，但是要学会怎 么样去与顾客很好的沟通就是一门很有 学问的。另外，尝试跟同事多多沟通， 从交谈中也能够学到不少东西。同事们 都很热心，很照顾我，经常在我碰到困 难的时候便主动伸出援助之手，令我非 常感动。不是太忙的时候，主要是在一 旁协助处理一下简单的事情。重点还是 多多观摩，吸取经验。 第一个礼拜的实 习，我可以简单的总结为几个字，那就 是：多看，多问，多观察，多思考！ 第三周：月 13 日 第三周： 月 13 日 月1 观摩了一段时间后，我就练习着坐 台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，弄 错了一些业务，前辈就帮我订正差错。 现在我的工作集中在收费上，输号，问 名，收钱，验钞，印单等按部就班、有 条不紊地进行着，一些简单的讲解也能 应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费 赠话费，怎么个赠法后，客户露出恍然 大明白的表情时， 我就会有一种成就感， 满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐 渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一 摞，我也说