口腔医生接诊技巧.pdf

标准文档 浅谈接诊＋沟通＋营销的技巧 1、销售技巧中的 “权威扩法 ”，通过公司的包装来提高医生的权威。 2 、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。 3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的 感受、疗效。 4 、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和 家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。 5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询。 6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。 7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧和顾虑。 8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧情绪。 9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病 人的紧情绪。 10、给病人留下自己的，告诉病人 “有什么问题可以随时找我 ”。 与老人的沟通 可以问及他以前年轻时候的事，拉些家庭子女子女啊，这些都是谈资。 要注意恭 听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最 好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会 维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉 他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的 再就是些女士、儿童 赞美女性要多赞美细节和她身上的一些饰物，发型在哪做的，包啊衣服啊， 饰物啊哪买的， 一定要很真诚 对儿童多鼓励，聊聊他的爱好，学习，发现他的优点表扬 赞美。 对成年男性 他们大多有自己的思想，就按他说的做或在此基础上把不对的可能会出现的后果给他阐 明了，别再重复给他说，否则人家以为你是个黑心牙医。 当病号对你的治疗效果或修复结果不满意且出了摩擦的时候怎么回答： 微笑 + 点头＋ 是的/ 那倒 是/ 没错 /认同 / 同意 /你讲的很有道理。 站在病号的角度 是自己的错误就承认， 勇于承认 但也要有 解释 ; 遇到棘手的，千万别硬碰硬，自己的底子再硬也别来，他们在外面给你传达不良的信息，那就无 形给自己的科室或门诊抹了黑！ A ：你看你这大夫补得牙才这么短的时间里就掉了，什么材料啊，怎么回事！ B ：大叔这补的材料掉了有很多因素：最近有没有吃硬点的东西啊，或搁着它了，（一个巧劲就可能 把他搁下来了，像杠杆一样），这牙的洞太大了固位不是很好了，得包个牙套，要补什么样的材料他 也会掉 A ：你的好点的牙太贵了 B ：点头微笑 +是的 没错一看你就是一个专门用高档产品的人 A ：你们门诊这个广告宣传做得不太好 怎么没看你们打广告 B ：点头微笑 +是的 对，一看你这个人很关注市场广告 我们这个都是靠口碑，病号传病号的，广告 做的再好也不如咱病号的一句真心的赞美好啊， 要是下次我们做广告的时候， 你一定来给我们建议建 议，要不给我们当企划部长得了。 A 我做好点的材料你给我弄差点的怎么办 B 点头微笑 +没错 我发现你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人 实用大全 标准文档 打开病号的话匣子之后，病号是主角了你就听着就可以了，但是听要 倾听有 6 个层次： (1) 选择性的听； (2) 全神贯注的听； (3)带同理心的听。 (4) 听对方想说的话。 （5 ）听对方想说但没有说出来的话。 (6) 听对方想说没有说出来但希望你说出来的话。 沟通从心开始、不管聊什么、记得要给患者好印象、千万不能留下坏印象、这样就 OK 了、用心良苦 一般都会有回报的、只要是有心人、大都能感受到、也可以让患者多了解一下自己的病情或本诊所的 业务、要让他她感到你对他是用心的在交流、用心的在给他治疗、这也是重中之重、千万不能让患者 感到你做事马马虎虎、给他治疗是在敷衍了事、那样是大忌！ 灵活运用营销技巧 一个医生，如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求