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化妆品销售礼仪 主讲：沈清仪 咨询热线： 0371 0371 详情登陆： 销售中的礼仪 什么是销售礼仪？ 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表， 言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯 例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作 艺术。 销售中的礼仪 化妆品销售礼仪的重要性 做为化妆品行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融 合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的 品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重 视。 销售中的礼仪 化妆品销售礼仪培训的目标 培养员工优良的职业素养 把握变化，引导员工尽心为企业服务 领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 目录 化妆品销售人员基本礼仪 销售礼仪流程管理 职业化礼仪培训 销售技巧培训 销售中的礼仪 一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合 素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情 信息 = （ 7% ）你在说什么 + （ 38% ）你是怎么说的 + （ 55% ）你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作 的重要组成部分 销售中的礼仪 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人 的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的 反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服 务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征 和企业形象。 化妆品销售人员基本礼仪 微笑 语言 行动 服饰 化妆品销售人员基本礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 化妆品销售人员基本礼仪 微笑的魅力 1 、微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力 2 、受贿者成为富有，施与者并不变穷 3 、它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆 4 、富者虽富，却无人肯抛弃 5 、穷者虽穷，却无人不能施予 6 、它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示 7 、它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气 8 、如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑 9 、那么将你的微笑慷慨地给予他吧 10 、因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。 化妆品销售人员基本礼仪 微笑的魅力 化妆品销售人员基本礼仪 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 化妆品销售人员基本礼仪 语言（规范用语） 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词不绝于口 化妆品销售人员基本礼仪 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率 灵巧：敏捷而不鲁莽 化妆品销售人员基本礼仪 行动（举止风度） 销售人员的姿态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 公共场所行为要求 入座、离座 出入房门 进出电梯 上下楼梯 递接物品 常见的手势 语 化妆品销售人员基本礼仪 服饰 销售人员着装礼仪规范及技巧 着装基本要求与搭配 工作场合饰物佩带礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 服饰 要按照规定统一着装 未着统一工装时，穿着也要整洁、美观、大方。 忌：坦胸露乳、时髦花哨、紧身低腰。 要：适合身份、角色、合适自身条件 销售礼仪流程管理 Welcome —— 迎接顾客 Explore —— 探求需求 Introduce —— 介绍产品阶段 Satisfy —— 说服顾客 Strike a bagain —— 成交 Service —— 服务 销售礼仪流程管理 Welcome —— 迎接顾客 当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要 有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意 服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关 系，为下一步的销售做铺垫。 销售礼仪流程管理 Explore —— 探求需求 判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表 白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。 销售礼仪流程管理 Introduce —— 介绍产品阶段 千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费