业务流程再造汇总课件.ppt

业务流程 再 造 发展管理部 2008 年 1 月 ? ?? 业务流程的概念 ? 业务流程是按先后顺序或并行的一整套活 动或任务，它们基于指令完成特定的工作。 这些工作将输入的指令变成一个或多个输 出的结果，从而达到共同的目的。 我们首先探讨一下： 业务流程再造的意义 随着中国经济体制的转型，企业的 运营体制和管理模式也都相应地发生了 巨大变化，企业要想在激烈的市场竞争 中求得生存和发展，取得竞争优势，立 于不败之地，就必须全面、彻底地了解 顾客的需要，最大限度地满足顾客的需 要，并且要不断地适应外部市场环境的 变化。流程再造就是通过对企业内部业 务流程的规范和不断改造，不断适应变 化的市场环境而引入的一种新的管理理 念和管理方法。 流程再造的背景 问题的提出 ? 有的人认为：目前，企业已经对内部各 项业务进行了合理分工；制定了各部门 的工作职责和各岗位的岗位说明书，建 立了 ISO9000 管理体系；为保证各项业 务顺利开展，还进行了整章建制。现在 还要再进行流程再造，这还有必要么？ 如果存在问题，修改一下制度不就行了 么？ 流程再造的意义 ? 工厂即使有比较完善的职能分工和规章制度，也 代替不了业务流程，成功进行了业务流程再造， 必将对企业产生积极的影响和重大的意义，具体 说来，它有以下几个方面的内容： 1 、 业务流程再造能提高工作效率，更快、更 好地满足顾客的需要 ； 2 、 业务流程再造使目标明确，能实现企业的 形态由职能式管理向流程式管理模式的转变 ； 3 、 实施流程管理，能体现员工的价值，提高 员工的积极性 。 1 、业务流程再造能提高工作效率，更快、更 好地满足顾客的需要； ? 先来看看制度的运行情况，首先，各项制度设立的目 的都是为完成某项工作，就制度本身是不能表达出工 厂整体的目的或意图的；其次，工厂现行的制度虽经 整章建制进行了全面修订，但仍然存在不完善甚至出 现冲突的地方，只要制度规定不够明确，就容易引起 推诿扯皮；第三，制度无法反映出业务完成过程中是 否存在重复做无用功的地方，效率低下。总体来说， 靠制度管理开展各项工作，无法保证最快、最好满足 顾客的需要而引起顾客的抱怨，必然阻碍工厂的生存 和发展。 ? 而实行业务流程再造，树立以顾客为中心开展各项工 作的理念，所有单位都围绕如何更好更快的满足顾客 不断变化的需求而开展工作，就能有效处理好各部门 间工作衔接关系，明确各自工作职责，提高工作效率， 降低损耗，改进工作质量，保证各项业务顺畅，达到 最快、最好满足顾客的需要的目的。 ? 这里的顾客分两个层面，即外部顾客和内部顾客。 面向外部顾客的业务流程再造要以满足外部顾客 的需求为导向，提出最优的解决方案；面向内部 顾客的业务流程再造不仅要满足内部顾客的需求， 而且更要关注能否通过满足内部顾客的需求从而 最终实现满足外部顾客的需求。 ? 实施流程管理，能清晰反映企业内部信息的流转 和控制情况，也便于查询和及时修正。而仅仅依 靠制度管理，只有在信息反馈时才能发现问题， 那么对问题的处理明显滞后，不能及时满足顾客 的需要，导致顾客的抱怨，企业内部也会因此而 相互抱怨。 2 、业务流程再造使目标明确，能实现企业的形 态由职能式管理向流程式管理模式的转变 ； ? 长期以来的职能式管理形态，各部门只考虑本部门承担 的职责，而企业实施业务流程再造，将由以职能为中心 转变为以流程为中心的流程导向型企业，各单位都将从 业务的角度，梳理现在的做法，考虑的是整个业务的目 标如何完成，既要考虑本单位的职责，还要考虑业务关 联单位信息传递的及时有效，极大地提高了工作效率， 也有利于团队意识的培养和提高，正所谓“步调一致才 能取得胜利”。 ? 企业总体目标的完成，需要依靠各项业务目标的完成来 支持，各部门工作的开展也将以完成业务的目标而进行， 业务目标决定了各部门共同努力的方向。因此，流程再 造的实施也为企业实行目标管理打下良好的基础。 3 、实施流程管理，能体现员工的价值，提高 员工的积极性 ? 业务流程的实施，既清晰反映出各位员工在业务工作 中承担的职责，又反映出业务目标最终完成后员工在 该项业务中所做的贡献大小，体现了岗位的目标和价 值，有利于真正提高员工的工作积极性，也为绩效考 核提供了依据，为工作的改进提供支持。 总之： 为顺利推进业务流程再造，企业上下要共 同提高对业务流程的认识，实施业务流程再造是提高 企业运营效率和经济效益的重要措施，是企业战胜竞 争对手