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第五章 计划制定;本章主要内容;开篇案例;第一节 计划概述; 制定一项计划时必须包含以下的要素：
1、清晰的目标；
2、明确的方法与步骤；
3、必要的资源；
4、可能的问题与成功的关键。
计划需要回答的问题：5W1H
;二、计划的作用;第二节 计划制订质量的改善;第三节 计划制订的方法; 5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。
6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率，可以使用矩阵图与加权指数法。
7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、备忘录与说明书。
这七个步骤也可以使用简洁的话表示：先决定要达到什么目的？这些事执行的先后程序与进度如何？需要具备那些条件才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。;二、制定有效目标的评估标准：SMART法则;三、滚动计划法;思考与练习
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