中国电信行业信息化案例分析 保险行业综合信服务方案.ppt

案例分析 : 保险行业信息化 保险行业作为我国金融体系的三大支柱之一，与人民群众的生产 生活息息相关，是国家社会保障体系的重要组成部分。 改革开放 30 年来，保险已经渗透到经济社会的方方面面，逐步成 为服务民生、改善民生和保障民生的重要手段，成为支持投资、扩大 消费和保障出口的重要因素，成为优化金融结构、提高金融市场资源 配置效率的重要力量，成为促进社会管理和公共服务创新、提高政府 行政效能的重要方式。 十七大报告明确指出要提高保险业竞争力。 与其他行业不同的是， 现代保险业对 IT 具有天然的依赖性。深入推进保险信息化建设，必将 全面提升保险企业的管理和服务水平，促进实现保险业又好又快做大 做强的宏伟目标。特别是在综合化经营、集团化运作和国际化竞争的 背景下， IT 作为一种重要的生产力，将逐步渗透到保险价值链的各个 环节，成为提升保险业竞争力的重要因素，成为推动保险企业科学发 展、业务创新和管理创新的强大动力。 随着保险业的快速发展，网络和信息系统的基础性作用日益突出， 信息化建设为保险业的创新发展和风险管理提供了有力支撑，成为促 进保险业发展，提升保险业核心竞争力的重要保障。 根据保险业务的性质，可以将保险行业的特点归纳为资金密集、数据密集和信息密集三点。 保险行业信息化发展阶段 保险行业分类按公司股权结构和公司规模，结构如下： 保险行业信息化发展阶段 保险业信息化总体框架 保险业的信息化历程 目前中国保险业数据管理应用的普遍现状是，汇集了 大量客户信息和业务数据，但因为缺乏挖掘数据背后 隐藏的知识的手段和工具，往往导致“数据爆炸但有 效信息贫乏”，“信息繁杂但业务知识孤立” 保险业信息化呈现如下特点 : 1 、越来越多保险公司开始重新审视 IT 系统 基础平台的重要性； 2 、 DW ， BI ， CRM 成为“后数据大集中”时 代， IT 系统建设的方向； 3 、 IT 运维管理正成为继数据大集中后的建 设重点和难点； 4 、 IT 系统外包趋势正逐渐形成； 5 、电子商务仍然处于初级发展阶段。 计世资讯《 2008 年中国保险行业趋势报告》 改革开放 30 年来，保险业稳步 推进保险核心运营系统平台的改 造、数据大集中、客户服务系统 平台建设、信息安全保障体系建 设等工作，如果给国内的保险公 司信息化进行分段，那么最有代 表性和普遍性的就是中国人寿所 经历的以下个阶段： 保险行业信息化目标及趋势 ? 新业务的发展加剧了数据集中的需求 ? 需求的个性化提高了保险业的服务意识 ? 专业化经营增加了对外包业务的需求 ? 网上保险、电子商务仍然是热点 ? 网络优化、数据存储是近期保险信息化的重点 ? 数据挖掘、决策支持越来越为保险业所关注 保险业的发展对 IT 需求的影响 保险业信息化趋势分析 保险企业的转变 1 、保险企业从粗放式经营向集约化经营的转变。 当前，保险业正处于从粗放式发展迈向集约化发展的关键时期。保险业的粗放发 展主要体现在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低 成本、高效率的天然特性以及其“不讲人情”的铁面无私，深入推进保险信息化建设， 能够较好地解决行业“三高一低”的痼疾。 2 、保险企业从产品中心向客户中心的转变。 客户体验的细微差别能够产生巨大的竞争差距。随着竞争的日益激烈，保险企业 越来越重视通过以优质的服务来占有市场，以市场为导向、以客户为中心越来越成为 企业的自觉行为。其中，为客户提供“一对一”的个性化解决方案和“个人财富综合 保障管理”模式是行业未来的发展方向。这要求保险企业具备对需求的微型分割能力、 对产品线的动态组合能力和对客户的保姆式服务能力。运用现代信息技术，保险企业 将能够深层次挖掘既有信息资源，从客户价值、客户信用、客户行为、客户忠诚度等 各方面，准确、完整地分析客户，有效提升保险企业的产品开发能力和服务创新能力， 实现从产品中心向客户中心的转变 ，形成保险企业与消费者的“双赢”局面。 3 、保险企业从专业化经营向集团化综合经营的转变。 为了更好地满足客户对财富管理，即资产保值和增值的需要，金融保险业深度整 合，保险市场竞争已超越单一行业，向更深层次、更广领域延伸，呈现集团化综合经 营格局。 4 、保险企业从传统企业向现代公众企业的转变。 目前，国内大型保险企业都已经或正筹划在国内外资本市场上市，在可预见的将 来，国内主要保险企业都将通过上市成为现代公众企业。保险企业上市后必须接受上 市