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有效沟通观后感 有效沟通观后感（一） 近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听 了余博士关于沟通艺术的精彩诠释， 为什么说又呢， 第一次是在离退 休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深。 沟通是一个很大的话题， 对于个人和单位来说又是一个极其重要 的事情。一个人和一个单位的成功， 这其中的沟通起着非常重要的因 素； 21 世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不 仅要有扎实的专业技术能力， 还要与领导、 同事等建立良好的人际关 系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功 的重要环节。 余博士首先讲述了企业沟通的目的， 一是沟通是为了控制成员的 行为，看看员工是否按照你的意思去做， 如果不经过沟通是不会知道 的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四 是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。 沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的 状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。比如 我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低。所以 我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。这 样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除 1 沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是 不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们 主动地为患者提供信息等支持， 我们的患者会很感激。 作为医院一名 员工，主动向上级、 同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互 了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助 于减少彼此之间的误会， 促进工作开展。 沟通三要素是很值得我们去 研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 很多时候我们会觉得和别人无话可说， 害怕和别人沟通， 尤其是 和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积 极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也 会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在 与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听 的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、 控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对 方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通， 我们就无法了解同事之间的工作进展程 度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能 干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好， 社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以， 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的 体现。 余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术， 2 需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。 有效沟通观后感（二） 余世维老师的《有效沟通》我看了两遍，每一次看都让我获益匪 浅，沟通的能力、 沟通的方法以及沟通的效果都禅述得非常详细，总 的来说，可以用余老师总结的四个关键词来概括：心态、主动、倾听 和回馈。 一、心态 心态决定一切！ 一个人在做一件事的时候， 抱着一颗什么样的心 态就决定了事情会有什么的结果， 人与人之间的沟通也是这样， 如果 从一开始就抱着一颗抵触的心态， 那结果可想而知； 而如果能抱着一 颗协助、互利的心态，再加上沟通时谦和、真诚、委婉，不让人产生 居高临下、盛气凌人、不耐烦的感觉，那沟通就会收到意想不到的效 果。在日常工作中，就经常出现这样那样的问题