职业素养企业里牢骚效应.ppt

中国的荀子说:自知者不怨人,知命者不 怨天,怨人者穷,怨天者无志;失之已,反之人 岂不迂乎哉!是说有自知之明的人会选择生活 道路,不做无谓的抱怨,时刻把握命运的主动权 但是,荀子的圣贤境界不是每个人都能达到 的,大多数的人更像堂吉诃德的侍从桑丘,忍不 住诅咒命运女神像个喝醉了酒的婆娘,喜怒无 常,而且双目失明,一味瞎干瞎闯! 折中一下,马克mdot;吐温的话能够给人 更多的安慰和启示,他说:每个人都在谈论天 气,但却没有一个人会对天气做什么。这句话 透露出每个人心中的内疚,却也是组织能够顺畅 运作的关键:虽明知什么都不会改变,却有股想 要发发牢骚的冲动。 在企业管理中,员工的牢骚让每一个管理者 都头痛过。既然牢骚再所难免,管理者的难题就 发生了变化,从怎样不让员工发牢骚,变成怎样 让员工发牢骚。 利用牢骚效应 哈佛大学的心理学教授梅约说,和没有人发 牢骚的企业相比,有人发牢骚的企业会更成功。 梅约教授把这样现象叫做牢骚效应。他认 为,牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不 总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的。有 人发牢骚,说明他对现状的改善有信心,没有信 心,他就不再发牢骚! 梅约的观点来源于他对一家美国企业的谈 话试验诊治。这家制造电话交换机的企业在芝 加哥郊外,各种生活和设施都很完全,福利做得 也相当不错。但让厂长感到困惑的是,员工的生