口腔医院医疗纠纷及投诉处理接待制度.docxVIP

精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 安徽医科大学附属口腔医院医疗纠纷及投诉处理接待制度 目的 为了更好的贯彻落实国家法律法规，加强医院的医疗质量与安全管 理，提高医疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，增强服务意识，规 范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构建和谐医患关系，制定此制度。 范围 适用于我院发生的各类投诉 / 纠纷。 定义 医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或 者患者近亲属） 之间产生的因医疗过错、 违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同 违约等纠纷。 职责 医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门， 并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。 并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。直接介入处理案件复杂、医 患矛盾激烈的医疗纠纷，其他任何科室、任何人无解释的权利和义务。 办公室：负责协助医务科对医疗纠纷（事故）进行调查、核实、评 估工作。 总务科：负责维护医院正常医疗秩序，制止和平息暴力事件，保证 当事科室的医务人员的安全， 并配合医务科、责任科室积极创造医患谈判的条件， 以便医务科尽快、有效介入解决纠纷。配合警方进行现场调查取证。 责任科室：一般医疗纠纷（重大、复杂的医疗纠纷除外）原则由科 主任负责先行处理， 由药品引起的医疗纠纷由药剂科主任负责处理， 由医疗设备、 医用材料引起的纠