销售人员的礼仪课件.pptx

“为人子 方少时 亲师友 习礼仪” Etiquette： 人际交往的通行证，既“礼仪”。 概念：人们在社会的各种具体交往中，为 了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面共同认可的规范和程序. 什么是礼仪？ 礼仪的基本原则 礼多人不怪 有“礼”走遍天下 尊重为本、善于表达、形式规范 以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来 为什么要注重礼仪? 体现个人素养 润滑交往过程 维护企业形象 留下良好印象 课程内容 职业形象 语言艺术 销售拜访中礼仪 社交礼仪心理 第一节 职业形象 职业形象传达的信息 审美品位 学识修养 礼貌 工作效率……. 第一节 职业形象 职业形象包含的内容 仪 容 仪 表 仪 态 第一节 职业形象 着装实务 三色原则 三一定律 打开兜口 衬衣内扎 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 第一节 职业形象 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 第一节 职业形象 男性推销员的着装建议（一） 场合不熟悉，穿得保守些。 格外注意衣着是否合体。 毛料或混纺布料的衣服为最好。 随身总带一个拜访包。 无论何时，都别忘了最后再照一照镜子 第一节 职业形象 男性推销员的着装建议（二） 衬衣:白颜色或带浅亮花纹的衬衣，保持领口，袖口清洁，并且一定要扣上风纪扣。 西装：不留有头皮屑，不要追求时髦，穿过分华丽的西装，单一颜色或是浅花纹类的黑色、藏青色、灰色西装最佳，西裤要笔挺，裤长以稍微盖住皮鞋为准。 第一节 职业形象 男性推销员的着装建议（三） 皮鞋 袜子 领带夹 第一节 职业形象 穿西装的七原则 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装或不装物品 第一节 职业形象 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。  圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 第一节 职业形象 男性推销员的仪表建议 头发 不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑。 嘴 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里。 眼睛 不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛 下颌 胡须要刮干净 指甲 要修剪得整齐 第一节 职业形象 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合适宜 给人以稳重,值得信赖的印象。 第一节 职业形象 第二节 语言艺术 语言艺术的基本原则 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有体 言之有技 第二节 语言艺术 假如一个周末，有客户到你家或公司做客，你负责招待客户喝饮料，你会怎么问客户？ 自测题 第二节 语言艺术 关键在于提问的方式 例如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 客户不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 客户不会说红牛。 减少开放式问题 多用封闭式问题 自测题 第二节 语言艺术 语言艺术的具体运用 接近的语言艺术 赞扬的语言艺术 第二节 语言艺术 接近的语言艺术 介绍得体 称谓规范 善于提问 熟记人名 第二节 语言艺术 一位大客户到公司来考察，你在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 介绍的前后顺序 顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之. 第二节 语言艺术 自测题 让客人优先了解情况 从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 答案就是 第二节 语言艺术 自测题 语言艺术三要素(一) 语言要正规 自我介绍时要注意三点： 先递名片，再做介绍 时间要简短 内容要完整 第一次介绍时要用全称 第二节 语言艺术 称 呼 第二节 语言艺术 W先生 X女士/夫人 Y老师 Z经理/老板 语言艺术三要素(二) 第二节 语言艺术 一般客套话与敬辞 对初次见面的人说： 对长久不见面的人说： 宾客到来时说： 向人祝贺时说： 看望别人用： 等候别人用： 中途先行一步用： 请人勿送说： 麻烦别人说： 求人帮助说： 受人恩惠说： 与人告别说： “久仰” “久违” “光临” “恭喜” “拜访” “恭候” “失陪” “留步” “打扰”“抱歉” “劳驾”“费心” “谢谢” “再见” 语言要礼貌 赞扬的语言艺术 赞扬要有针对性，指向性 态度真诚，感情真挚 时机恰当，分寸适中 方式方法多种多样 第二节